TikTok Shopとは？：アメリカ発、TikTokとの最新調査で分かるユーザーインサイト
TikTok Shop（TikTok ショップ）とは
TikTok Shopは、ブランドが顧客とエンゲージするためのプログラムです。TikTok Shopを通じて、販売者はインフィード動画、LIVE動画、Showcaseタブで直接商品を販売できます。ショーケースは、アカウントのプロフィールページに表示され、ユーザーがブランドやクリエイターから直接商品を閲覧・購入できる機能です。
インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム、イギリス、アメリカで利用でき、2025年6月に日本でも利用できるようになりました。
TikTok Shopでの購入者を含むアメリカ人3,876人を対象に行われた調査のインサイト
イプソスはTikTokと協力して、新しい時代の商取引を調査し、TikTokのようなプラットフォームが消費者とブランドとの関わり方や購入の意思決定の仕方を根本的に変えている様子を明らかにしました。
このレポートは、マーケティング、eコマース、デジタルの 進化する環境に適応する企業向けのインサイトを提供し、小規模から大規模までのブランドが新たな成長機会を活用できるようにします。
主なポイント
発見主導型コマースの台頭
取引を超えた信頼性の構築
新時代のコマース戦略
TikTok Shop：発見主導型コマースの台頭
TikTokは単なるエンターテイメントプラットフォームではなく、コマースの風景を一変させ、日常のスクロールを探索と取引のゲートウェイに変えています。
TikTokの発見エンジンを理解する：楽しい発見
TikTokでは、ユーザーは他の方法では出会うことのなかった新しいブランドや製品を発見することができます。調査によるとTikTokは、パーソナライズされた「For You」フィード（日本でいう「おすすめ」フィード）を通じて、より多くの商品を発見できるため、ユニークであることに68％が同意しています。
意図に基づく検索、検索行動の進化
TikTokユーザーは、単に偶然の発見をするだけでなく、プラットフォームを活用して積極的に検索を始めています。従来の検索エンジンは依然として重要な役割を果たしていますが、調査対象者の半数以上が製品リサーチに動画やソーシャルメディアプラットフォームを使用することを好んでいます。
TikTokの活用は、ブランドにとって既存の顧客基盤と継続的にかかわりながら、新しいオーディエンスの需要を拡大するチャンスです。購入検討の指標に関しては、TikTokはコアメディアやeコマースプラットフォーム全体で競合他社を上回っていることが調査で明らかとなりました。
TikTok Shop：パーソナライズされたショッピング体験
TikTokのFor Youフィードは、各ユーザーの興味に合わせてショッピング体験をキュレーションし、スクロールを発見の機会に変えています。
TikTokショッパーの68%が、For Youフィードのパーソナライズされたコンテンツによって製品発見が容易になったと回答しています。
TikTokショッパーの73%が、TikTokはパーソナライズされたおすすめを提供していると回答しています。
TikTok Shopは2023年9月にリリースされたばかりですが、調査によると、ユーザーはTikTok Shopが米国のeコマースプラットフォームと同等のパーソナライズされたおすすめ情報を提供していると認識しています。
信頼性が取引を超えた関係構築を促進
TikTokの魅力の核心にある信頼性は、ショッピングの旅を取引的なものから体験的なものへと高めています。
クリエイター主導の信頼性
クリエイター主導の信頼性は、本物のレビューが購買行動を促す環境を育むことで、ユーザーとブランド間の信頼のギャップを埋めます。
ソーシャル/ビデオプラットフォームユーザーの74%が、TikTokのクリエイターコンテンツは信頼できると回答しています。
TikTokユーザーの55%が、TikTokクリエイターから学んだ後、ブランドをより信頼するようになったと回答しています。
TikTok Shop活用事例：機能性飲料メーカー
アメリカの機能性飲料会社であるLiquid I.V.®のEコマース&メディア担当副社長、アーロン・ジョーンズ氏が、ブランド愛を築き、売上を伸ばすために使用した戦略を語ります。
TikTok Shopで新しい販売チャネルを開拓し、顧客がいる場所で出会う
Liquid I.V.は、TikTok Shopをeコマース戦略の中核と位置づけ、消費者がアプリ内でシームレスに商品を購入できる環境を構築しています。本物の体験を共有して発見と需要を促進する
アフィリエイトクリエイターによる正直なレビューが好評を博し、全チャネルで売上が増加しました。TikTok Shopでは59,000件以上の注文があり、新商品のHydration Multiplier Popsicle Firecrackerは完売しました。購入者の88%がLiquid I.V.の新規顧客であったことから、TikTok Shopの販売チャネルとしての有効性と、プラットフォーム上で積極的に活動することの重要性が示されました。クリエイター主導の会話に参加する
Liquid I.V.は、ターゲット層と親和性の高いクリエイターと提携し、オーガニックコンテンツと真摯なレビューを重視することで信頼性とエンゲージメントを高めています。クリエイターとの積極的な交流は、リーチとエンゲージメントの向上に不可欠です。
Liquid I.V.は、TikTok Shopを効果的に活用することで、新規顧客の獲得、売上増加、ブランド認知度の向上に成功しています。クリエイターとの協調、そして消費者のニーズを的確に捉えた販売戦略は、他のブランドの参考になるでしょう。
新時代のコマース戦略
TikTokは、プラットフォーム上で始まったコマースムーブメントを構築しました。TikTokで起こることは、TikTokにとどまらず、ブランドが販売するあらゆる場所（アプリ内、オンライン、店舗内など）での売上に繋がっています。TikTokショッパーの68%が、TikTokは発見から購入までシームレスなショッピング体験を提供していると回答（他のメディアプラットフォームを大きく上回る）しています。
TikTokでコマースを活用するための戦略、3つの成功の秘訣
１.アプリ内コマースで即時購入を促進
TikTok Shopを活用し、ショッパブルビデオ、LIVEショッピング、ブランドプロフィールのショップページなどの機能を活用
クリエイターとのアフィリエイトプログラムを通じて、信頼できる声を活用
Shop AdsやGMV Maxなどの有料ソリューションと組み合わせて、セールスを最大化
2.常時稼働戦術でEコマースを最大化
アプリ内のエンゲージメントと外部購入の間でシームレスに流れるフルファネル体験を作成
TikTokの上位・中位ファネル広告を活用し、下位ファネルソリューションでeコマース変換を最適化
Smart+などのAI駆動ソリューションを活用し、ウェブサイトやアプリなどのeコマース目的地での売り上げを自動化
3.ハイブリッドメディア＆コマース戦略でコマースを促進
物理的環境とオンライン環境を横断するシームレスな顧客体験を創出
TikTok広告を活用して小売店やeコマースプラットフォームへのトラフィックを促進しながら、TikTok Shopを即時のプラットフォーム内eコマース体験として活用
GMV MaxやSmart+などのAI駆動チャネル成果を活用してパフォーマンスを最大化
まとめ
TikTokは、発見とオーセンティシティを中心に据えたユニークなアプローチで、コマースの未来を形作っています。ブランドがこのプラットフォームの力を活用し、消費者との深い関係を築き、売上を伸ばすことで、共に新しいeコマースの時代を築いていくことが期待されています。
