Anger sier mye om forbrukeratferd
Hva kan vi lære av det vi angrer på? I markedsanalyse er angreprosessen et viktig element i arbeidet ved å bedre kunne forstå beslutningsmekanismer og forbrukeratferd.
Som en del av vårt pågående arbeid for bedre forståelse av forbrukernes beslutningsprosesser, har Ipsos gjennomført ny forskning på begrepet anger sammen med våre akademiske partnere, hvorav bla. med LaPsydé-laboratoriet i Paris Universitet.
Å angre på er en følelse som spiller en kritisk rolle i hvordan vi tilpasser beslutningsprosessen vår, og påvirker om den er mer automatisk eller mer overveiende (se nedenfor).
Anger er en kontrafaktisk følelse. I slike tilfeller forestiller vi oss et utfall som ville vært bedre enn det som faktisk skjedde, og ser for oss hva vi burde ha gjort for å oppnå det. Den lar oss reflektere over hva som kunne ha skjedd i motsetning til det faktiske utfallet. Denne typen mer bevisst tenkning lar oss avveie alternativer og håndtere motstridende preferanser.
Når vi snakker om anger, betyr ikke dette bare å reflektere over fortiden. Å forutse angeren vi kan føle hvis noe har uønskede konsekvenser kan påvirke avgjørelsene vi tar i øyeblikket.
Å måle nivåer av anger (eller forventet anger) i forbrukerundersøkelser kan hjelpe oss til å se mer detaljert på atferdsendring og intensjoner i en rekke scenarier. I denne artikkelen fokuserer vi på shoppingvaner, effekten av reklame på merkevarevalg og vaksinasjonsintensjon.
Hovedfunn
Les mer i: Making the Most of our Regrets.
Se også vår artikkel: Intuitive og overveide kjøpsprosesser samtidig? Ja takk begge deler
