Kunde & Ansatt Relasjon: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsos Mystery Shopping leverer tilbakemeldinger på opplevd service i øyeblikket og driver forbedring på tvers av alle kundens kontaktpunkter.

Klient sammenheng

Kan du garantere at merkevareløftet leveres på tvers av alle selskapets kontaktpunkter?
Hvordan sikrer du at dine kundeopplevelsesstrategier blir implementert riktig og konsekvent?
Får kunden den opplevelsen og oppfølgning de skal igjennom hele kundereisen på tvers av kontaktpunkter?

Solutions

Med over en million Mystery Shopping-oppgaver utført globalt, i mer enn 100 land hvert år, har vi hjulpet med å implementere kundeopplevelsesstrategier for mange av verdens ledende organisasjoner.

Ipsos leverer Mystery Shopping til alle bransjer, både personlig, på telefon og online. Våre løsninger leveres via bruk av flere teknologier, inkludert mobilapp og lyd- og videoopptak. Noen av de spesialiserte teknikkene vi bruker er: 

  • Mystery Shopping via web og live chat – vi filmer både web og shopperen samtidig for å lære om shopperens opplevelse "live".
  • Småkjøp – korte, øyeblikkelige besøk, perfekt for å raskt måle og forstå opplæring og salgsfremmende tiltak.
  • Opplevelsesbasert Mystery Shopping – slik at ansatte ikke bare leser resultatene, men hører tonen, sentimentet og stemmen til kunden.

All vår Mystery Shopping gjøres av forbrukere som har bestått vår Mystery Shopper-akkreditering, og som er godt kvalifisert og forberedt på å utføre den aktuelle oppgaven.

Vår bransjeledende Mystery Shopping-rapporteringsapp og webportal gir våre kunder tilgang til kundeopplevelsesresultater når og hvor de trenger dem. Med dashboard, nedbrytningsanalyser, varsler og justerbare rapporter, kan våre kunder enkelt fordøye våre funn og dele dem med deres virksomheter. 

Casestudier

Ved å gjennomføre 12 000 Mystery Shopping-besøk årlig i 26 land, kunne en ledende global teknologiprodusent kvantifisere og maksimere effekten av deres globale opplærings- og markedsføringsinnsats med en årlig verdi på over 50 millioner dollar.

Ved å kombinere deres Mystery Shopping og Enterprise Feedback Management (EFM) på en plattform, kunne en internasjonal bilforhandler justere deres kundeopplevelsesstrategi og øke deres konverteringsfrekvenser. Dette ga over 500 millioner dollar i inkrementell inntekt årlig gjennom resultatledelse og tilbakekoblede kundetilbakemeldinger.

En amerikansk forhandler av mobiltelefoner som vurderer 1000 utsalgssteder i måneden var i stand til å identifisere at det å si hei til en kunde raskt, potensielt kan medføre en 10 % økning i kjøpskonvertering.

En stor latinamerikansk butikkjede med 800 supermarkeder, kjøpesentre og butikker i Argentina, Brasil, Chile, Peru og Colombia, økte transaksjonene for deres interne kundekredittkort med 300 %. Vi gjennomførte 3200 Mystery Shopping-besøk per måned over hele regionen, og programmet førte til bredere bruk av deres butikkort.