Service med et smil: Kundeopplevelser i en tid med munnbind

Siden vi kommer til å bruke munnbind en stund til, hvordan kan bedrifter skape meningsfulle «maskerte øyeblikk» som bidrar til at kundene kommer tilbake, kjøpe og anbefale - og samtidig sikre sikkerheten til både kunder og ansatte?

Service with a smile cover

Forskning viser at munnbind påvirker våre evner til å bygge relasjoner med andre mennesker ettersom de hemmer ansiktsoppfatning og kommunikasjon. Dette gjenspeiles i vår nye undersøkelse; mer enn fire av ti (43%) kunder rapporterte at munnbind hadde en negativ innvirkning på deres kundeopplevelse.

I denne nye rapporten fra vårt CX-ekspert team gir vi veiledning til organisasjoner som prøver å designe og levere positive kundeopplevelser i en tid med munnbind og COVID-19.

 

Det finnes ingen magisk løsning, men det er derimot noen viktige elementer du bør ta hensyn til når det gjelder samspill mellom ansatte og kunder som inkluderer kroppsspråk, øyekontakt, lydnivåer og visuelle hjelpemidler.

Rapporten presenterer også et rammeverk for Service Design, som hjelper merkevarer til å forstå, utvikle, teste og levere kundeopplevelser som skaper de ønskede forretningsresultatene.

Last ned SERVICE MED ET SMIL nedenfor for mer informasjon.