Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Customer Experience

OUR SOLUTIONS
Behaal rendement op je investeringen in klantervaring.

Customer Experience (CX) ook wel klantervaring is de totale ervaring die een klant heeft met een organisatie, inclusief de algehele merkervaring. Het is de som van alle percepties en ervaringen via verschillende contactpunten en kanalen. Bedrijven die een goede klantervaring bieden plukken hier financieel de vruchten van.  Hoewel onderzoek naar de klantervaring bovenaan de agenda van elke CEO staat, kunnen organisaties vaak nog veel verbeteren op dit terrein.
Wij helpen organisaties om een klantervaring te leveren die leidt tot groei. We helpen ze bestaande klanten te behouden en weggelopen klanten terug te winnen met als doel een 'Return on Customer Experience Investment (ROCXI)' te realiseren.
 

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)We helpen organisaties in alle fasen van het klantenervaring-meet- en beheerproces:

CX measurement and management process