Customer Experience

Customer Experience (CX) is de som van alle interacties die een klant - consument of B2B - heeft met een organisatie, inclusief hun algehele merkervaring. Het gaat om percepties en ervaringen - verleden, heden en toekomstige intenties; emotioneel en functioneel - bij elk contactpunt en kanaal. Het is bewezen dat bedrijven die CX goed aanpakken daar financieel de vruchten van plukken. CX is het nieuwe slagveld en staat boven aan de agenda van elke CEO, maar we weten dat organisaties nog veel moeten doen op het gebied van CX en dat het moeilijk is om het goed te doen.  

Wij helpen onze klanten om deze uitdagingen het hoofd te bieden, om klantervaringen te ontwerpen en te leveren die leiden tot winstgevende groei. Door klanten te behouden en risicoklanten terug te winnen, het aandeel in de bestedingen te vergroten, de betrokkenheid te vergroten en de operationele efficiëntie te verbeteren, leveren we een 'Return on Customer Experience Investment (ROCXI)'.  

Wij helpen organisaties in alle stadia van het CX meet- en beheerproces.  

Learn more about Voice of the Customer, Customer Experience Analytics and Customer Experience Advisory.

To read our latest CX white papers, head to ‘Innovation & Knowledge’.

To listen to our Customer Perspective podcast, head here.