Customer Experience Analytics

Ben je er zeker van dat je een Return on your Customer Experience Investment (ROCXI) levert? 

Een goed begrip hebben van de gedragingen, behoeften, verwachtingen en percepties van jouw klanten - en die van jouw concurrenten - is een goed uitgangspunt, maar het is niet genoeg. Scores en KPI's zijn niet genoeg.  

Wij stellen organisaties in staat om ervoor te zorgen dat hun klantervaring hun merkbelofte waarmaakt: om te begrijpen wat er moet worden gedaan om klanten te behouden en bedreigde klanten terug te winnen, het aandeel in de bestedingen te vergroten, de aantrekkingskracht te vergroten en de operationele efficiëntie te verbeteren om een Return on Customer Experience Investment (ROCXI) te leveren.  

Om ervoor te zorgen dat meetprogramma's voor klantervaring actie aansturen en resultaten opleveren, maken wij gebruik van onze expertise op het gebied van geavanceerde voorspellende analyses, koppelingen, analyse van belangrijke drijfveren en modellering van klant- en medewerkerservaringen, operationele, financiële en klantdatasets - zowel gestructureerd als ongestructureerd - waaronder tekst, video, beeld en spraak. Wij analyseren ongestructureerde gegevens met behulp van geavanceerde tekstanalyse om zeer nauwkeurige en bruikbare output te creëren.  

Onze CX-experts helpen je bij het beantwoorden van belangrijke vragen zoals:  

• Geeft jouw CX-meetecosysteem jouw organisatie een waarheidsgetrouw beeld van waar je staat? Geeft het je een duidelijk overzicht van waar jouw focus moet liggen - tactisch en strategisch?  

• Zijn jouw medewerkers in staat om 'de cirkel te sluiten'; om contact op te nemen met een klant na een kritiek incident en de juiste actie te ondernemen?  

• Zijn jouw KPI's werkelijk de drijvende kracht achter het juiste gedrag en positieve bedrijfsverandering?  

• Wat drijft CX echt? Wat heeft de grootste impact op tevredenheid en ontevredenheid?  

• Heb je acties geprioriteerd op basis van ROI? 

• Hoe zit het met specifieke klantgroepen, inclusief klanten met een hoge waarde en een risico – doe je het juiste voor hen?  

• Welke impact zullen jouw CX investeringen hebben?  

Learn more about Customer Experience, Voice of the Customer and Customer Experience Advisory.

To read our latest CX white papers, head to ‘Innovation & Knowledge’.

To listen to our Customer Perspective podcast, head here.