Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
Customer Experience (CX) onderzoek voor wie?
Onze onderzoeksexperts zetten zich met name in voor organisaties en professionals werkzaam in Customer Experience, Customer Intelligence, Marketing Intelligence, Market Intelligence en Marktonderzoek. In feite iedereen die de klantbeleving in kaart wil brengen en optimaliseren.
Onze expertise in Customer Experience (CX)
CX is de som van alle interacties die een klant – consument of bedrijf – heeft met jouw organisatie, inclusief de totale merkervaring. Het gaat om de percepties en ervaringen, emotionele en functionele processen in het verleden, heden of de toekomst, via elk mogelijk kanaal en contactmoment. Als je deze zin leest, begrijp je wellicht hoe ver CX reikt. Als strategisch partner gaan wij de uitdaging voor én met jou aan om de ROCXI door diepgaand klantbegrip te optimaliseren. Onze Customer Experience oplossingen raken alle fasen van de CX-strategie:
- Achterhalen van pijn- en focuspunten voor het behalen van een optimale ROCXI, door het meten van o.a. klanttevredenheid, loyaliteit, NPS en CES;
- Ontwikkelen van een gemeenschappelijke CX-visie en draagvlak binnen de hele organisatie;
- Luisteren naar de stem van de klant: via ieder contactmoment en kanaal;
- Overgaan tot actie om zeker te stellen dat de CX jouw merkbelofte nakomt;
- Verankeren van structuur en cultuur om continue CX-verbetering en klantgerichtheid te stimuleren.
Benieuwd hoe we jou kunnen helpen?
Neem contact met ons op.
Hoe profiteer jij?
Diepgaand begrip vraagt om meer dan alleen data. Daar helpt ons team van professionals jou bij. Zo profiteer je van:
-
Een wereldwijd netwerk van 1000+ CX-experts
Je kunt bouwen op een team van ervaren CX-experts die zich richten op het opzetten en implementeren van allerlei soorten CX-programma’s waarin wereldwijde en lokale expertise samenkomen. Onze experts vertalen data naar bruikbare inzichten waar jij gericht mee aan de slag kunt. -
In-house analytics en data-integratie
Jij profiteert van onze diepgravende onderzoekservaring in insights, analytics en totaal klantbegrip. Zo zorgen we ervoor dat je sneller, betere beslissingen kunt nemen en de winst op CX-investeringen kunt vergroten. -
Full service onderzoeksaanbod
Je kunt bij ons terecht voor zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Ook hebben wij een ruim aanbod aan technologische platformoplossingen en real-time klantenfeedback.
Krijg onderzoek op maat
Benieuwd hoe we jou kunnen helpen? Kom in contact met onze Customer Experience onderzoeksexperts en vertel ons je vraag en wensen. Zo komen we samen tot de beste oplossing!
|
|
|
|
|
|
Wil je meer weten over Customer Experience onderzoek bij Ipsos?
Uitgebreide informatie lees je hier.
