Mystery Shopping | Ipsos
Mystery Shopping

Mystery Shopping

OUR SOLUTIONS
Prestaties op Merk Beloftes meten – in alle markten en kanalen en op alle klanten touchpoints.

Mystery Shopping levert objectieve, eerlijke feedback van getrainde ‘klanten’ – mystery shoppers – om te meten hoe organisaties presteren op Merk Beloftes in verschillende markten, kanalen en op touchpoints – persoonlijk, telefonisch en digitaal...

We hebben uitgebreide ervaring met retailers, zoals in luxeartikelen, met banken, aanbieders van technologie en telecommunicatie, brandstofproducenten en pompshops, autodealers, restaurants en vele andere sectoren. Consistentie in de uitvoering is hierbij cruciaal. Mystery Shopping is de beste onderzoeksmethode om dit te meten. Het is betrouwbaar, herhaalbaar en robuust. Ipsos is hierin met afstand de grootste speler. 


Programma’s met een betere opzet, beter uitgevoerd en met meer impact

We gaan in op de zakelijke vragen binnen jullie organisatie, zoals: 

  • Operations: Hoe presteren frontline verkoopmedewerkers op criteria voor merk of uitvoering? 
  • Market Research/Insight: Welke best practices kunnen we leren van de concurrentie? 
  • Human Resources: Hoe effectief presteert frontline verkooppersoneel bij opvolging van nieuwe training programma’s?
  • Marketing/Sales: Hoe effectief was een nieuwe productlancering? En de aanbiedingen bij promoties? 
  • Regulatory/Compliance: Kent het personeel de wettelijke verplichtingen en volgt het die op?
  • Supply Chain Management: Hoe effectief is de strategie van een kanaal? Welke partners promoten jullie merk tegenover de concurrentie?

Voor meting op beloftes wat betreft merk en diensten zetten we getrainde shoppers in om fysieke locaties, websites, apps en callcentra te beoordelen. Deze shoppers kijken rond of kopen producten en diensten. Dan vullen ze een vaste vragenlijst in om te zien aan welke van de beloften is voldaan. Onze teams analyseren de verzamelde data, integreren het met andere inzichten uit onderzoek, en brengen de informatie tot leven in een dashboard rapport, videomontages en storytelling, en doen aanbevelingen met business impact voor stakeholders aan klantzijde.


Mystery Shopping methodes

 

  • Shopper Experience – Dit is onze ‘klassieke’ Mystery Shopping dienst als het gaat om gedetailleerde taakgerichte beoordelingen. Zeer goed getrainde shoppers stellen de lacunes vast tussen beoogde en werkelijke ervaringen, op alle klanten touchpoints.
  • Micro Shops – Dit zijn korte, tactische mystery shops met een korte omlooptijd voor uitvoering en rapportage, met crowdsourcing als mogelijkheid voor grootschalige projecten met korte vragenlijsten.
  • Ervaring Evaluatie – Expliciete beoordelingen, met advies over benodigde verbeteringen of resultaten per locatie.  

We bieden al onze diensten aan in meerdere kanalen – fysieke winkel, online (e-mail/app/web, social media, etc.) en telefonisch (callcentres, afdelingen). 
Uitgebreide technische platforms (met mogelijkheden voor mobiele datacollectie, real-time feedback, toonaangevende rapportage en video feedback) vormen een belangrijk onderdeel van onze diensten, net als analyses en advies zoals trainingsprogramma’s en op dienstverlening gerichte workshops.

 

Wil je Mystery Shopper worden?