Mystery Shopping
Presteren jullie op alle momenten in lijn met jullie beloften aan klanten en met regelgevingsvereisten? Mystery Shopping meet of de beloften op Brand and Customer Experience (CX) aan klanten worden waargemaakt, tijdens alle customer touchpoints, in alle kanalen en markten … om te garanderen dat jullie ervaring goed presteert en de juiste resultaten aanstuurt.
Met Mystery Shopping bieden we objectieve, onbevooroordeelde feedback van getrainde ‘klanten’ – mystery shoppers – om te meten hoe organisaties presteren op Brand en CX beloften binnen allerlei markten, touchpoints en kanalen – fysieke locaties, contact centres en digitale assets (website, apps, live chat, ...), onafhankelijk of als onderdeel van de omnichannel ervaring.
We bieden als grootste Mystery Shopping leverancier ter wereld oplossingen variërend van ‘classic’ mystery shopping tot crowd-sourced micro shops die robuust, gerenommeerd en betrouwbaar zijn. De grootste merken wereldwijd vertrouwen hun Mystery Shopping aan Ipsos toe, omdat onze programma’s beter zijn qua opzet en uitvoering en betere resultaten geven.
We hebben ruime ervaring in verschillende sectoren zoals Automotive, Financiële Diensten, Levensmiddelen, Zorg/OTC, Luxeproducten, Olie Industrie, Publieke Diensten & Voorzieningen, Retail, Technologie en Transport, Reizen & Vrije Tijd.
We onderzoeken de zakelijke vragen die in jullie hele organisatie worden gesteld:
-
Uitvoering: Naleving van normen of beloften wat betreft merk, klant en wettelijke regelgeving. Hoe presteert frontline verkooppersoneel ten opzichte van de normen voor merk of uitvoering?
-
Regelgeving en Naleving: Minimalisering van risico’s en garanderen van veiligheid van personeel en klanten. Is personeel op de hoogte van de wettelijke verplichtingen en leeft het die na? Wordt de overheidsregelgeving voor COVID-19 opgevolgd?
-
Marktonderzoek: Ondersteuning van kennis over de concurrentie. Welke best practices kunnen we leren van de concurrentie?
-
Human Resources: Verstevigen van gewenst gedrag. Hoe effectief volgt frontline verkooppersoneel nieuwe trainingsprogramma’s?
-
Marketing en sales: Prestaties post-launch en verkoopstijging na aanleiding van promotie. Hoe effectief waren nieuwe productintroducties en speciale aanbiedingen?
-
Supply Chain Management: Aansturen van naleving door derden van de brand channel strategie. Hoe effectief is de channel strategie? Welke partners promoten het merk in plaats van de concurrentie?
-
C-suite: Bepalen prioritering bij investeringen. Wat is de ROI uit jullie strategische en tactische initiatieven?
Om te meten of de Brand en CX beloften worden nagekomen zetten we getrainde shoppers in om fysieke locaties, contact centres en digital assets te beoordelen. Onze teams analyseren de verzamelde data, integreren ze met insights uit andere onderzoeken en brengen deze informatie tot leven. Door geavanceerde tech platforms kunnen we mobiele data en real-time feedback verzamelen en best-in-class rapportages en video feedback verzorgen. Ze staan centraal in onze diensten, net zoals data-integratie, geavanceerde analyses, modelling en advies, bijvoorbeeld training programma’s en service design workshops.
Leer hoe Mystery Shopping uitstekend werkt in combinatie met Channel Sizing, Customer Counting en Execution Measurement om channel prestaties te verbeteren.