Shoppen met AI

Artificial Intelligence verandert de manier waarop consumenten winkelen ingrijpend. Niet doordat AI de mens vervangt, maar juist doordat het fungeert als een slimme assistent die consumenten helpt sneller en beter onderbouwde keuzes te maken. De uiteindelijke beslissing blijft echter altijd bij de consument.

Op basis van recent onderzoek in vijftien landen laat deze publicatie een opvallende tegenstelling zien. Hoewel 27% van de consumenten die bekend zijn met AI de technologie al inzet om producten te onderzoeken, is het vertrouwen in volledig geautomatiseerde aankopen nog beperkt. Slechts 9% is bereid AI zelfstandig aankopen te laten doen. Daarnaast vindt 71% dat AI met de nodige voorzichtigheid moet worden toegepast. Vertrouwen blijkt daarmee belangrijker voor adoptie dan de technologie zelf.

Succesvolle organisaties onderscheiden zich niet doordat zij de meest geavanceerde AI inzetten of juist vasthouden aan traditionele werkwijzen. De echte winnaars combineren beide: zij gebruiken AI om het aankoopproces eenvoudiger en efficiënter te maken, terwijl zij de menselijke interactie behouden die essentieel is voor vertrouwen, merkvoorkeur en klantloyaliteit.

In onze Ipsos Views-publicatie Shopping With AI onderzoeken we waar AI inmiddels een vaste plek krijgt in het aankoopproces, waar consumenten duidelijke grenzen trekken en waarom vertrouwen de doorslaggevende factor blijft. Daarnaast bieden we praktische inzichten voor merken en retailers die willen inspelen op een toekomst waarin technologische innovatie én menselijke verbinding hand in hand gaan.

In Shopping With AI lees je onder meer:

• Hoe organisaties investeringen in AI kunnen onderbouwen, ook wanneer de return on investment (ROI) nog niet direct zichtbaar is.
• Hoe merken en retailers een internationale AI-strategie kunnen ontwikkelen, ondanks grote verschillen in acceptatie tussen landen.
• Op welke punten consumenten duidelijke grenzen stellen aan het gebruik van AI.
• Welke onderdelen van het aankoopproces zich het beste lenen voor AI-ondersteuning of automatisering.
• Waarom vertrouwen de belangrijkste succesfactor is voor de acceptatie van AI.