User Experience

Een User Experience (UX) omvat alles wat een persoon ervaart en voelt voor, tijdens en na het gebruik van een product, systeem of dienst. Ipsos helpt klanten transformatieve ervaringen te creëren door gebruikers tijdens de totale levenscyclus van een product centraal te stellen in het ontwerpproces.  

 

Om fantastische ervaringen te creëren moet je verandering begrijpen. 

Gebruikers veranderen voortdurend. We hebben nieuwe manieren om te communiceren en technologie te percipiëren en nieuwe attitudes tegenover ethiek en vertrouwen.  

Technologie verandert, met nieuwe ervaringen die ontstaan uit AI en machine learning, 5G netwerken, stem-interactie, mobiliteit, slimme steden en extended reality.  

In een wereld van markt-disruptieve technologieën en constant veranderende verwachtingen, verandert onze relatie met technologie. Gebruikers willen ervaringen die persoonlijker, soepeler, veiliger en geraffineerder zijn.  

Wat doen bedrijven om bij te blijven? 

Er zijn gigantische transformaties gaande in organisaties zoals die van jullie: bouwen van connected ecosystemen, overbruggen van digitale en marketing strategie, accepteren van privacy en ethisch verantwoord design als differentiatoren en het integreren van UX en design denken. 

Omdat er zo snel zo veel verandert biedt het enorme voordelen om klanten een stem te geven via een design waarin de gebruiker staat. Geweldige klantervaringen vergroten klanttevredenheid en -loyaliteit. Ze verminderen kosten voor ontwikkeling en ondersteuning. Ze kunnen ook zorgen voor een blijvende indruk van jullie merk.  

We begrijpen verandering omdat we al vele jaren hebben geholpen om dat mogelijk te maken. 

We zijn een team van onderzoekers, design thinkers, ontwikkelaars en kunstenaars die de menselijke ervaring continu in gedachten houden. We hebben door de jaren heen onze klanten geholpen bij het creëren van hun eerste e-commerce ervaring, hun eerste mobiele apps, hun eerste digitale medicijnen en hun eerste AI-gestuurde ondersteunende chatbots.  

We nemen jullie mee door het proces van het creëren van ervaringen waarin jullie klanten voorop stonden. We zijn klaar voor de volgende miljard gebruikers omdat we er waren voor de laatste miljard.  

 

 

Allerlei soorten ervaringen 

Ons multi-disciplinair team helpt jullie grote hoeveelheden ervaringen te creëren, van e-commerce, fintech en social platforms tot enterprise tools, medische diensten en automotive/mobiliteit. 

 

• E-commerce  

• Ondernemingen 

• Fintech  

• Overheid  

• Gezondheidszorg  

• Medical Human Factors & UX  

• Mobiliteit 

• Multi-touchpoint 

 

Alle onderdelen van de productcyclus 

Discovery  

Onze deskundige onderzoekers en designers beschikken over de expertise om vroegtijdig verkennend onderzoek uit te voeren om jullie gebruikers beter te begrijpen en strategisch richting te geven aan jullie ontwerp van producten of diensten.  

 

Ideation  

We werken met jullie aan ideatie in lijn met jullie zakelijke doelstellingen, de beperkingen van het design en de vereisten voor gebruikers en zijn gespecialiseerd in beknopte ideatie workshops met maximale content. Onze verkregen insights liggen aan de basis aan productcreatie en verbetering en garanderen dat stakeholders het eens zijn over een data-gedreven, gemeenschappelijk design. 

 

Design  

Onze design experts creëren mockups met geringe of juist hoge natuurgetrouwheid en functionele prototypen die zijn geoptimaliseerd voor onderzoeksdoeleinden. Testen met snelle prototypes resulteert in gegevens over prestaties aan de hand van opdrachten om voortdurende verfijning van product-designs mogelijk te maken.  

 

Testing  

Bruikbaarheidstesten zijn essentieel als basis voor productverbeteringen aan de hand van geobserveerd gedrag. Wij schrijven een gedetailleerde onderzoeksopzet en voeren dit uit, voor zowel formatieve als summatieve (validatie) tests. Met ons data-gedreven proces laten we gebruikers vroegtijdig en frequent meedoen aan tests om hun via onderzoek hun behoeften te begrijpen.   

 

Launch 

We leveren waardevolle inzichten rondom de lancering van jullie product om te helpen de gebruikerservaring te verfijnen en te verbeteren. Quick testing en A/B testing kunnen helpen tekortkomingen te ontdekken voordat ze user drop-off points worden, terwijl design patterns en templates een consistente ervaring garanderen van alle verschillende nieuwe kenmerken en producten.  

We provide valuable insights around the launch of your product to help refine and improve the user experience. Quick testing and A/B testing can help find flaws before they become user drop-off points, while design patterns and templates ensure a consistent experience across new features and products. 

 

Refinement  

Wanneer jullie product eenmaal op de markt is kunnen we jullie helpen bij de eindevaluatie onder jullie gebruikers met hun directe feedback op wat goed gaat en wat beter kan. We helpen jullie precies de problemen te bepalen en oplossingen aan te dragen zodat jullie je op jullie volgende geweldige productidee kunnen richten.  

 

Overal ter wereld  

Dankzij ons partnernetwerk hebben we de beschikking over testlocaties in 12 belangrijkste markten over de hele wereld en bezitten we de grootste testlocatie in Noord-Amerika waarin we gelijktijdig 10 testen kunnen uitvoeren.  

 

Wereldwijd Netwerk  

De wereld is niet zo ‘global’ als we denken. Eén enkele oplossing bestaat niet en ervaringen voelen pas natuurlijk aan wanneer ze aansluiten op de locale omgeving. Met de Ipsos UX teams en ons netwerk van UX expert partners leveren we UX diensten in ruim 100 landen.  

 

Kantoor / testlocaties 

We zetten onze testlocaties in om aan alle mogelijke wensen voor tests te voldoen – van een gesimuleerde EHBO-ruimte tot een thuisomgeving - en faciliteren zowel groepsdiscussies als diepte-interviews. Dankzij ons partnernetwerk beschikken we over testlocaties in de 12 belangrijkste markten wereldwijd en bezitten we de grootste testlocatie in Noord-Amerika waarin we gelijktijdig 10 testen kunnen uitvoeren.  

Onze testlocaties zijn gestandaardiseerd om constante kwaliteit te kunnen leveren. Het maakt niet uit of jullie in China of Duitsland, het VK of de VS testen. Jullie kunnen erop vertrouwen dat alle aspecten van de testlogistiek hoogwaardig is en de integrity van de data of het project in tact blijft. 

 

Veldwerk 

Ons team heeft experts in etnografie en contextual inquiry, zodat we inzichten kunnen verzamelen waar en wanneer jullie die nodig hebben. Onze ongeëvenaarde mobiele testlocaties ondersteunen dit door dataverzameling overal ter wereld en in elke omgeving mogelijk te maken.  

 

Medical Human Factors & User Experience  

De Ipsos Medical Human Factors & User Experience groep is een team van experts die zijn gespecialiseerd in medische apparaten en ruimtes voor gezondheidszorg. Het team is ISO 9001:2015 gecertificeerd en heeft diepgaand begrip van de internationale, federale en locale bepalingen voor de ontwikkeling van medische apparaten.  

Onze diensten omvatten het complete palet van de cyclus van productontwikkeling, inclusies vroegtijdig onderzoek en inzichten voor het engineering team, door middel van summative usability testing en post-market analyse. We blinken uit in gebruikers nauwgezet bij het creatieve proces te betrekken en realistische gebruiksomgevingen na te bootsen, zowel persoonlijk als van afstand, om concepten tijdens hun ontwikkeling te evalueren.   

Onze medische groep heeft een breed scala aan ervaring met patiëntgerichte producten (bijvoorbeeld injectie-apparaten, diabetesapparatuur, connected health) en ook producten voor zorgpersoneel en voor ziekenhuis ruimtes (bijvoorbeeld ruimtes voor chirurgische ingrepen en ziekenhuisapparatuur).