[WHITEPAPER] Closing the Consumer Consciousness Gap

In de afgelopen jaren zijn veel bedrijven zich er meer bewust van geworden dat ze op diverse manieren significant moeten verbeteren om een concurrentievoordeel te creëren of te behouden. Er komt steeds meer data beschikbaar die klantengedrag meten, maar ook de nieuwste wetenschappelijke ontwikkelingen in data-, neuro- en gedragswetenschappen, bieden bedrijven kansen om beter te anticiperen op de behoeften van consumenten, groeigebieden te identificeren, de vraag te voorspellen, of efficiëntieverbeteringen te realiseren. Marktonderzoekers spelen een belangrijke rol in deze ontwikkeling, samen met de business intelligence afdeling. Maar het is belangrijk om een balans te vinden tussen informatie en data-overload.

Om beter inzicht te krijgen in hoeverre Nederlandse marktonderzoekers bezig zijn met data integratie om klantengedrag en – wensen in kaart te brengen heeft Ipsos in de zomer van 2021 samen met de MOA een onderzoek uitgevoerd onder 150 CMI professionals. Het doel was om te achterhalen of en op welke manier marktonderzoekers aan klantzijde gebruik maken van geintegreerde data, en deze resultaten te vergelijken met de verwachtingen van onderzoekers aan bureauzijde.

Het onderzoek laat zien dat Nederlandse bedrijven het redelijk goed doen op het gebied van de beschikbaarheid van gegevens, waarbij 71% van de marktonderzoekers aan klantzijde aangeeft toegang te hebben tot consumentengegevens uit verschillende bronnen - zoals CRM, marktonderzoek, verkoopgegevens, e-commerce gegevens, sociale gegevens, gedragsgegevens - maar de integratie van data laat nog te wensen over.

Daarnaast blijkt dat er sprake is van een verschil in verwachtingen en tussen bedrijven en marktonderzoekbureaus, wat Ipsos het Consumer Consciousness Gap noemt. Als we kijken naar hoe bureaus en klanten data-integratie en data-activatie beoordelen op belang en relevantie, denken onderzoekers van bureaus dat hun klanten technologisch veel geavanceerder dan ze in werkelijkheid zijn. En dit kan leiden tot miscommunicatie en gebrek aan begrip aan beide kanten.
 

Donderdag 3 maart organiseert Ipsos in samenwerking met de MOA het webinar ‘The Future of Insights’ waar we verder in gaan op de veranderende rol van marktonderzoek en de uitkomsten van  het onderzoek. Meld je gratis aan >>