Potreby zákazníkov v čase krízy

Po desaťročia sa služby automobilového priemyslu spoliehali na interakcie so zákazníkmi tvárou v tvár. Takisto ako aj ostatné odvetvia, aj automobilový priemysel sa musel kvôli pandémii koronavírusu prispôsobiť novej situácii na trhu.

Úspešní výrobcovia áut a predajcovia využijú tento neočakávaný zvrat udalostí ako príležitosť hlbšie sa angažovať so zákazníkmi, aj keď iným spôsobom. Hoci sa kanály pre komunikáciu môžu zmeniť, musia zostať otvorené.

Čo sa môžeme naučiť bližším pozorovaním reakcií automobilového priemyslu v tomto novom globálnom prostredí? Nová štúdia od tímu Customer Experience prináša insighty k:

• efektu COVID-19 na potreby a správanie automobilového priemyslu
• ako sa odvetvie prispôsobuje rýchlym zmenám v zákazníckych očakávaniach
• novým spôsobom kontaktu so zákazníkmi
• úprave obchodných priestorov a procesov interakcií so zákazníkmi
• dlhodobému pohľadu na to, ako bude vyzerať svet automobilov po koronakríze

Kým časy krízy predstavujú jedinečné obchodné výzvy, môžu tiež pôsobiť ako agent pre toľko potrebnú zmenu medzi spoločnosťami, ktoré využívajú tieto poznatky na nasmerovanie zdrojov na poskytovanie lepšej zákazníckej skúsenosti.

Identifikáciou výziev automobilového priemyslu môžeme zvyýrazniť príležitosti aj pre ostatné odvetvia k tomu, aby sa prispôsobili novému globálnemu prostrediu tak, aby mohli aj naďalej prinášať zákaznícku skúsenosť, ktorá napĺňa prísľub značky.