Halo kontrola? Imamo turbulence!

Nakupovanje je ena od najpogostejših vsakodnevnih aktivnosti posameznika. Naj gre za nakup oblačil, hrane ali le kave TO-GO, vedno imamo opravka z nakupnim procesom. Ta se je v času pandemije dodobra pretresel. Nekateri vzorci vedenja, ki so bili včasih jasno determinirani, sedaj dobivajo nove razsežnosti. Nakupovanje prek spleta postaja vedno bolj vsakdanje in običajno, tudi za nekatere, ki si pred časom niti v sanjah niso mislili, da se ga bodo kdaj koli lotili.

Zdravje in varnost sta postala središče vsega, povečala se je potreba po dostavi in brezstičnem poslovanju. Glede na velik vpliv, ki ga imajo vse te spremembe, je pričakovati, da bodo dolgoročno vplivale na način nakupovanja. Naši vzorci vedenja se bodo temu prilagodili, drugo vprašanje pa je, kako se bodo temu prilagodila podjetja?

SPLETNO NAKUPOVANJE PRIDOBIVA NA POMEMBNOSTI

V največji meri je v tem obdobju blestela spletna trgovina. Podatki mednarodne raziskave, ki jo je Ipsos izvedel lani, kažejo, da kar je 43% potrošnikov nakupovalo več preko spleta kot v preteklosti. Morda so preko spleta prišli tudi prvič v stik z novo blagovno znamko in so se jo odločili preizkusiti. Tudi v Sloveniji je opažen trend povečanega spletnega nakupovanja. Preko spleta v vedno večji meri kupujejo tudi starejši, prav tako se širijo kategorije, ki jih potrošniki kupujejo. Če smo še nekaj let nazaj preko spleta primarno kupovali tehnične izdelke ter oblačila, je v zadnjih letih opazen tudi porast nakupovanja drugih kategorij.

Kljub vsem spremembam je očitno, da bodo v prihodnosti tudi fizična prodajna mesta zasedala pomembno mesto v posameznikovem nakupnem procesu, videti pa je, da se njegova vloga do neke mere spreminja in se bo spreminjala tudi v prihodnje. Obenem so se spremenila tudi potrošnikova pričakovanja posebno vezano na dostavo in možnosti prevzema. Morda bodo potrošniki tudi v prihodnje pričakovali, da jim trgovci nudijo dodatne možnost spletnega nakupa in brezplačne ter hitre dostave.

SPREJEMANJE NOVE REALNOSTI oz. (NE)NORMALNOSTI

Potrošniki so pozabili stare vzorce vedenja in »posvojili« nove rutine. S tem je opazen tudi premik v samem razmišljanju. Pred pandemijo smo bili ljudje veliko bolj mobilni, več smo bili na poti, zunaj, v pogonu. S službami, ki so se v veliki meri premaknile v zavetje domačega okolja, smo postali tudi veliko manj mobilni, manj »on-the-go«. To pomeni tudi, da smo zmanjšali število sprotnih nakupov. Morda so nakupi postali bolj planirani? Na drugi strani pa doma več kuhamo, odkrivamo nove stvari, ideje, kar zahteva tudi več raznolikosti, prilagodljivosti. Potrošniki v svojih spremenjenih navadah pa do neke mere zahtevajo, da se novim navadam prilagodijo tudi podjetja.

Kateri vzorci bodo ostali in kateri vzorci bledeli je odvisno od nas, potrošnikov. Naloga podjetij pa je, da jih čim prej zazna, jih razume in se jim prilagodi.

Članek je povzet po angleškem članku, ki ga lahko najdete v prilogi