Müşteri Deneyiminde de Para Konuşur

Değişen tüketici alışkanlıkları ve Pazarlama stratejileri ile işletmelerin başarısında müşteri deneyimi artık kilit rol oynuyor. Öyle ki, pazarlamanın değişen adı “müşteri deneyimi” oldu.

Money talks or budget walks | ROCXI | CX | Ipsos

Deneyim tasarımları, süreç haritaları, NPS ve diğer metrikler, şikayet oranları gibi KPI larla birlikte, deneyim alanında yapılan yatırımın geri dönüşünü takip etmek ve modellemek yükselen KPI trendi arasında… 

Bu makalemizde, müşteri deneyimi başarısı ile firmaların finansal performansı arasındaki ilişkiyi nasıl rakamlara döktüğümüzü anlatıyoruz. 
Yani aslında, şirketin kasasına giren gelirin, ne kadarı müşteri deneyimden geldiğini&geleceğini nasıl ortaya çıkardığımızdan bahsediyoruz. 
Müşteri davranışları ile iş çıktılarının finansal ilişkisini kurabilmenin yatırım önceliklendirme konusunda kapıları nasıl açtığını örnekleri ile detaylandırıyoruz.

Keyifli okumalar

Konuyla ilgili gerçekleştirilen webinarın kaydına ulaşmak için buraya tıklayın.

 

Müşteri Deneyimi