EFM

Tüm kategorilerdeki müşteriler artık istedikleri zaman, istedikleri şekilde ve istedikleri yerde edinebilecekleri kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyorlar. Müşterilere arzu edilen deneyimin ulaştırılıp ulaştırılmadığına bakılmaksızın, artık tüketicilerin, sosyal medya uzantıları ile birleştirilmiş mobil cihazlar aracılığı ile, geri bildirim vermeleri mümkün. Sonuç ise; marka ile olan ilişkide müşteri deneyiminin etkisinin gittikçe yükselen bir önemde artıyor olması…