I servisní poradce může prodávat auto

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, říjen 2017

Začali jste s ním jezdit do práce, na výlety, jen tak na nákup a třebaže jste mu nedali jméno, stal se nedílným členem Vaší domácnosti. O to víc Vás zasáhne nenadálé rozsvícení kontrolky na palubní desce. Po prvotním nechápavém výrazu se roztáčí kola procesu, který většina z nás již někdy zažila. Kam s ním? Variant je několik, autorizovaný servis nebo garáž souseda nebo auto prodat do bazaru? 
Ať se rozhodnete jakkoli, tento zážitek Vás do budoucna pravděpodobně ovlivní a rozmyslíte si, zda zůstat loajální své značce nebo zda zkusíte něco nového. Nebojte, nebudete sami. 
Dle mezinárodní studie, kterou realizoval Ipsos, 66 % zákazníků volí značku pořizovaného produktu, například svého dalšího vozu anebo servisního místa na základě zákaznické zkušenosti. Cílem servisního poradce je tedy stát se zákazníkovým partnerem, který jej nejen dokáže provést celým procesem oprav, ale vystrašeného zákazníka také uklidní a poskytne mu profesionální péči. Pouze tak se mu podaří vybudovat vztah, který bude pro obě strany výhrou. Zákazníkovy potřeby budou naplněny a značka spolu se servisním poradcem získají věrného spojence, jehož loajalita jim přinese i další společná setkání. Jakub Bareš, Account Director Ipsos CEM, dodává „Nezapomínejme tedy na zlaté pravidlo v automotive. První vůz prodává prodejce, každý další již servisní poradce.“

V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected].

Zdroj: interní výzkumy Ipsos, 2017 a Consumers Share Positive and Negative Experiences Equally 2015

Co nejvíce ovlivňuje rozhodování při volbě značky?
66 % uvedlo, že osobní zkušenost 
35 % uvedlo, že rodina a přátelé
16 % uvedlo, že sociální média 
Zdroj: Ipsos „Consumers Share Positive and Negative Experiences Equally 2015”, N = 10.000 (lidé, kteří v nedávné době zažili výrazně pozitivní nebo negativní zkušenost při volbě značky)

N = 10.000
Zdroj: Ipsos „Consumers Share Positive and Negative Experiences Equally 2015”

Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media I servisní poradce může prodávat auto.