Doručovat tu nejlepší zákaznickou zkušenost je cílem většiny firem. Faktem ale je, že 28 % manažerů zákaznické zkušenosti (CX) z celého světa říká nejen to, že se jim nedaří doručovat tu nejlepší zkušenost, ale nedaří se jim doručovat ani to, co zákazníkovi slibují. Jaké jsou tedy mezi CX manažery hlavní priority pro rok 2024?
Nároky spotřebitelů se zvyšují. Zákazníci stále častěji upřednostňují značky, které zaujímají postoj ke společenským tématům a jednají v souladu s jejich hodnotami. Jak mají firmy správně vybalancovat svůj postoj, priority a komunikaci v oblasti udržitelnosti a jak jim k tomu může pomoci marketingový výzkum?
Stejně jako v případě jiných odvětví se i do stravování promítají aktuální společenské trendy. Udržitelnost, etické aspekty, posílení role e-commerce, vznik nových sociálních sítí, zvyšující se důraz na zdraví, globalizace, to vše se v posledních letech promítá do stravování Čechů. Jakou roli v trendech hrají rostlinné alternativy k živočišným produktům? Jak velký je jejich potenciál a které skupiny jsou jejich konzumaci otevřené? Jakým bariérám naopak rostlinné alternativy u českých strávníků čelí?
Nedílnou součástí vánočního času jsou reklamy. Podívejme se, jaké typické vzorce jsou dle měření výzkumné agentury Ipsos u českých vánočních reklam nejčastější, a které konkrétní spoty byly v loňském roce úspěšné.
Inflace je nejnižší od počátku roku 2022, přesto však růst cen a s tím související chudoba zůstávají největšími obavami Čechů. Obavy z chudoby poprvé překonaly obavy z válečného konfliktu. Ohledně budoucí ekonomické situace panuje nejistota.
