Jak efektivně řídit cestu zákazníka?

Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.

Podívejte se na krátké video z podzimních Ipsos akcí.

„Na dnešní konferenci jsme se věnovali praktickým ukázkám, jak měřit zákaznickou cestu a jak se inspirovat konkrétními příklady společností, které řeší problematiku zákaznické zkušenosti, vliv na značku a komunikační touchpointy,“ říká Jakub Malý, Managing Director Ipsos.  

Martina Pajkrová, projektový analytik zákaznické spokojenosti a kvality, ukázala, jak ve ŠKODA AUTO analyzují a vyhodnocují Google Reviews a jak získané insighty implementují do dalších nástrojů a postupů pro zlepšování zákaznické zkušenosti.  

Martina Pajkrová, Škoda AutoMartina Pajkrová, ŠKODA AUTO, Jakub Hankovský, Ipsos

O měření zpětné vazby a o tom, jak Ipsos reportovací platforma ELIS pomáhá změnovým projektům v Modré pyramidě, hovořila Ilona Katzová, Head of CX and Customer Care. 

Ilona Katzová, Modrá pyramidaIlona Katzová, Modrá pyramida (vpravo), Barbara Hrabalová, Ipsos

Práce s insighty a daty z výzkumu ve vztahu k posilování pozitivní zákaznické zkušenosti byla tématem příspěvku Ivany Šedivé, Marketing Director Czech and Slovakia, McDonald´s.

Ivana Šedivá, Mc Donald´s Ivana Šedivá, McDonald´s (vpravo), Eva Veisová, Ipsos

Inspiraci pro fungování marketingu a markeťáků nabídl Tomáš Brych, Head of Marketing Communications, E.ON

Tomáš Brych, E.ONTomáš Brych, E.ON (vpravo), Eva Maninová, Ipsos

O tom, jak efektivně zkombinovat automatizaci s lidským přístupem a využít maximálně potenciál obojího, hovořil Radim Horák, Customer Experience Manager, Zonky.

Radim Horák, ZonkyRadim Horák, Zonky

O příjemné překvapení se o přestávce postarala firma Steilmann, která si pro účastníky připravila módní přehlídku. Anna Motlíková, majitelka a jednatelka, zde reprezentovala své krédo: retail je pro lidi a o lidech. 

Steilmann

Konference navazovala na jarní část Customer Journey: Rychle a digitálně, podívejte se také na video z jarní konference. 

V případě jakýchkoli dotazů pište na adresu: marketa.kneblikova@ipsos.com

Zákaznická zkušenost