Jak efektivně řídit cestu zákazníka?
Podívejte se na krátké video z podzimních Ipsos akcí.
„Na dnešní konferenci jsme se věnovali praktickým ukázkám, jak měřit zákaznickou cestu a jak se inspirovat konkrétními příklady společností, které řeší problematiku zákaznické zkušenosti, vliv na značku a komunikační touchpointy,“ říká Jakub Malý, Managing Director Ipsos.
Martina Pajkrová, projektový analytik zákaznické spokojenosti a kvality, ukázala, jak ve ŠKODA AUTO analyzují a vyhodnocují Google Reviews a jak získané insighty implementují do dalších nástrojů a postupů pro zlepšování zákaznické zkušenosti.
Martina Pajkrová, ŠKODA AUTO, Jakub Hankovský, Ipsos
O měření zpětné vazby a o tom, jak Ipsos reportovací platforma ELIS pomáhá změnovým projektům v Modré pyramidě, hovořila Ilona Katzová, Head of CX and Customer Care.
Ilona Katzová, Modrá pyramida (vpravo), Barbara Hrabalová, Ipsos
Práce s insighty a daty z výzkumu ve vztahu k posilování pozitivní zákaznické zkušenosti byla tématem příspěvku Ivany Šedivé, Marketing Director Czech and Slovakia, McDonald´s.
Ivana Šedivá, McDonald´s (vpravo), Eva Veisová, Ipsos
Inspiraci pro fungování marketingu a markeťáků nabídl Tomáš Brych, Head of Marketing Communications, E.ON.
Tomáš Brych, E.ON (vpravo), Eva Maninová, Ipsos
O tom, jak efektivně zkombinovat automatizaci s lidským přístupem a využít maximálně potenciál obojího, hovořil Radim Horák, Customer Experience Manager, Zonky.
Radim Horák, Zonky
O příjemné překvapení se o přestávce postarala firma Steilmann, která si pro účastníky připravila módní přehlídku. Anna Motlíková, majitelka a jednatelka, zde reprezentovala své krédo: retail je pro lidi a o lidech.
Konference navazovala na jarní část Customer Journey: Rychle a digitálně, podívejte se také na video z jarní konference.
V případě jakýchkoli dotazů pište na adresu: [email protected].
