Home
Poznatky o zákaznících

Poznatky o zákaznících

Zákaznická zkušenost Publikace

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

31.03.26

Jídlo a nápoje Publikace

Pivo jako součást nákupního košíku

Pivo je komodita, na kterou je český národ velmi...

15.10.16

Zákaznická zkušenost Událost

Retail nejen v ČR

Semináře probíhají přímo v nových konferenčních prostorách Ipsosu ve Slovanském domě v centru Prahy (Na Příkopě 22, vchod E, Praha 1).
Semináře jsou pro účastníky zdarma, v případě zájmu o účast či materiály z akcí pište na adresu: [email protected].
Účast bez následného potvrzení není možná.

20.04.16