• Home
  • Poznatky o zákaznících

Poznatky o zákaznících

Když rozdíl neznamená odlišnost:
Zákaznická zkušenost Publikace

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.
I servisní poradce může prodávat auto
Zákaznická zkušenost Publikace

I servisní poradce může prodávat auto

Znáte to, koupili jste si nový vůz a vše bylo naprosto podle Vašich představ.
Má reklama vliv na značku?
Značky Publikace

Má reklama vliv na značku?

Z databáze Ipsosu vyplývá, že prokazatelný vliv na zájem o značku má pouze 33 % reklam, ať už se jedná o online reklamy či TV reklamy. Zbývající 2/3 reklam se možná lidem líbí, ale jejich přínos pro značku je velkým otazníkem.
Peníze nejsou vždy vidět
Zákaznické chování Publikace

Peníze nejsou vždy vidět

Je možné na prvý pohled poznat zákazníka, který má rád luxusní zboží?
Česká potravina jako fenomén
Jídlo a nápoje Publikace

Česká potravina jako fenomén

Pro dvě třetiny populace je při nákupu důležité, zda...
Poznáme dneska zákazníka, který na to má?
Zákaznická zkušenost Publikace

Poznáme dneska zákazníka, který na to má?

Luxus můžeme charakterizovat produktem a jeho kvalitou.
Co se prodává v showroomech?
Hlas zákazníka Publikace

Co se prodává v showroomech?

Přece emoce a zážitky!
Poznatky o zákaznících Publikace

K čemu je vám dav cizích lidí?

Jsou všechny vaše prodejny opravdu čisté?
Klíčoví ovlivňovatelé Průzkum

Společenská odpovědnost firem ovlivňuje lidi při jejich doporučování a rozhodování

Podle aktuálního výzkumu agentury Ipsos se stále více Čechů zajímá o...
Etnografický seminář, L’Oréal
Etnografie Událost

Etnografický seminář

Semináře probíhají přímo v nových konferenčních prostorách Ipsosu ve Slovanském domě v centru Prahy (Na Příkopě 22, vchod E, Praha 1).
Semináře jsou pro účastníky zdarma, v případě zájmu o účast či materiály z akcí pište na adresu: [email protected].
Účast bez následného potvrzení není možná.
28 - 36 z 46 článků