• Home
  • Zákaznická spokojenost

Zákaznická spokojenost

Když rozdíl neznamená odlišnost:
Zákaznická zkušenost Publikace

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.
Mystery shopping Publikace

Má mystery shopping budoucnost?

Mystery shopping se v posledních letech stal běžným nástrojem...
Jídlo a nápoje Publikace

Fér chutná lépe!

Čokoláda patří mezi nejpopulárnější a nejrozšířenější potraviny...
Zákaznická zkušenost Publikace

Díky EFM získáte druhou šanci u svých nespokojených zákazníků

Také máte rádi, když jsou za vámi výsledky vaší práce ...
Marketing Publikace

Koncept test za 24 hodin

Díky moderním technologiím a novým médiím se tempo světa...
Jídlo a nápoje Publikace

Káva se vybírá podle značky a nakupuje podle ceny

V Česku si pití kávy si vydobylo velmi silnou pozici...
Marketing Publikace

Obchod, marketing a zákaznická péče musí více spolupracovat

Krize v minulých letech přinesla i racionalizaci do procesů firem...
Zákaznická zkušenost Publikace

Trendy v Customer Experience na rok 2015

Oblast Customer Experience (CE) je v posledních letech hodně turbulentní...
Zákaznická spokojenost Průzkum

Práce s nespokojenými klienty se vyplatí, říkají Ipsos Loyalty Snapshots

Už znáte své NPS za rok 2014 a plánujete, co letos udělat s těmi...
Nakupující Publikace

DIY – bez pomoci prodejců to nepůjde

Majoritu zákazníků hobbymarketů tvoří kromě drobných živnostníků také zástupy běžných...
19 - 27 z 34 článků