• Home
  • Zákaznická spokojenost

Zákaznická spokojenost

Když rozdíl neznamená odlišnost:
Zákaznická zkušenost Publikace

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.
Alternativní taxislužby jsou mezi Pražany oblíbené
Inovace Průzkum

Alternativní taxislužby jsou mezi Pražany oblíbené

Alternativní taxislužby vyzkoušela v posledních 3 letech asi polovina Pražanů. S jejich mobilními aplikacemi jsou lidé spokojeni, s případným zákonem zakazujícím tento druh služeb lidé nesouhlasí. Vyplývá to z výzkumu Ipsos realizovaného pro Svaz obchodu a cestovního ruchu v dubnu 2019.
Obchodní centra – food courty či akvárium se žraloky?
Jídlo a nápoje Publikace

Obchodní centra – food courty či akvárium se žraloky?

Nároční zákazníci očekávají od obchodních center přidanou hodnotu – shoduje se Ipsos a CPI Group.
Lze načerpat na benzinkách i pozitivní dojmy?
Mystery shopping Průzkum

Lze načerpat na benzinkách i pozitivní dojmy?

Důležitost pozitivního zákaznického zážitku si uvědomuje stále více firem...
Mystery shopping
Mystery shopping Publikace

Nakupování v utajení

Znáte americký pořad, ve kterém se majitel velké společnosti rozhodne...
Přínosy měření průchodnosti zákazníků na prodejně
Zákaznická spokojenost Publikace

Přínosy měření průchodnosti zákazníků na prodejně

V retailu měříme spoustu veličin...
Audity maximalizují dobrý vliv na zákazníka
Nakupující Publikace

Audity maximalizují dobrý vliv na zákazníka

Mystery audity se zaměřují na monitorování kvality...
Zákazník je spokojený, když se firma snaží
Zákaznická spokojenost Publikace

Zákazník je spokojený, když se firma snaží

Produkty i služby jsou si dnes čím dál více podobné...
Má řemeslo stále zlaté dno?
Zákazníci Publikace

Má řemeslo stále zlaté dno?

Většina české populace si váží služeb řemeslníků, přičemž lidé...
Zpětná vazba k nezaplacení
Zákaznická spokojenost Publikace

Zpětná vazba k nezaplacení

Výzkumy agentury Ipsos dlouhodobě potvrzují...
10 - 18 z 38 článků