• Home
  • Zákaznická spokojenost

Zákaznická spokojenost

Když rozdíl neznamená odlišnost:
Zákaznická zkušenost Ipsos Voices

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.
Kvalita a objem v prodejních sítích - nezbytná transformace
Segmentace Publikace

Kvalita a objem v prodejních sítích - nezbytná transformace

Prodejní sítě v segmentu produktů dlouhodobé spotřeby procházejí...
Nové technologie na pořadu dne
Inovace Publikace

Nové technologie na pořadu dne

Čas jsou peníze. Stává se realitou respondent, který vyplní dotazník...
Nejenom místo v regálu je důležité
Mystery shopping Publikace

Nejenom místo v regálu je důležité

V loňském roce se na nás obrátil řetězec prodávající sportovní obuv...
Změřte si zákazníka pomocí NPS
Zákaznická spokojenost Publikace

Změřte si zákazníka pomocí NPS

Téma zákaznické zkušenosti je v poslední době velmi živé...
Finanční instituce a nové výzvy zákaznického servisu
Inovace Publikace

Finanční instituce a nové výzvy zákaznického servisu

Finanční instituce, v minulosti zdůrazňující roli přístavu jistoty...
Zákaznická zkušenost
Mystery shopping Publikace

Zážitek jako poslední konkurenční výhoda?

Téma zákaznické zkušenosti je na pořadu dne...
Banky se víc věnují loajalitním programům a hledají nové cesty
Vztahy se zákazníky Publikace

Banky se víc věnují loajalitním programům a hledají nové cesty

Finanční a hospodářská krize velmi pozvolna odchází...
28 - 34 z 34 článků