Zákaznická zkušenost

Řešíte, jak jsou zákazníci spokojeni s vaší mobilní aplikací či webovými stránkami? Víte, že 51 % z nich opustí web, který je nepřehledný? Ipsos nově přichází s UX Scores benchmarky, které vám pomohou tyto otázky zodpovědět a zlepšit tak váš online potenciál.

Pandemie, ekonomická nestabilita, společenské změny - to vše v posledních letech důkladně prověřilo odolnost a flexibilitu českých obchodníků. Studie Ipsos "Mastering Customer Experience in 2024" ukazuje, že základem úspěchu je více než kdy dříve vybudování pevných vztahů se zákazníky založených na skvělé zákaznické zkušenosti.

Vzpomenete si, kolik zákazníků před deseti lety kupovalo ve vašem obchodě ořechové směsi nebo sušené ovoce? Nepočítejme slané arašídy jako zobání k vínu nebo rozinky do vánočky. Bavme se o nesolených či jen mírně solených směsí mandlí, kešu, pekanových a vlašských ořechů, nebo o mixech ořechů a sušeného ovoce. Sortiment ořechů a sušeného ovoce se v posledních letech slibně vyvíjí. Podle odborníků z agentury Ipsos ještě tato kategorie potravin nedosáhla vrcholu svého potenciálu. Napovídají to rostoucí čísla nákupů tohoto sortimentu. Zákazníky zajímá vyvážená strava a pestrý jídelníček.

Žijeme v době, kdy zákazníci přebírají kontrolu nad značkami a očekávají jedinečné a personalizované zážitky. Jaké jsou nejnovější trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak je prakticky využít pro úspěch vaší firmy?

Konvergentního obchodování, výsledky výzkumu Holiday Barometer nebo testování inovací pomocí umělé inteligence. To jsou některá z témat aktuálního Ipsos Update.

Online platforma vyvinutá Ipsosem pro reporting a aktivní management dat pro zlepšování zákaznické zkušenosti.

Co udělá vyšší Net Promoter Score s vašimi obchodními výsledky?

Zákaznická zkušenost v centru digitální transformace

Jak pracovat se segmentací, budoucnost wellness, umělá inteligence nebo klíč k obchodnímu úspěchu. To jsou témata aktuálního Ipsos Update.