Zákaznická zkušenost

Jaká byla konference AI bez příkras?

Brand Success: Od brand promise k 5★ customer experience: co dělají značky, které to umí

Algoritmy za vaše zákazníky hledají, doporučují a brzy i nakupují. Jak se v tomto světě neztratit a udržet si konkurenční výhodu?

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

Ipsos dosáhl nejvyššího partnerského statusu Platinum v rámci CX platformy Qualtrics a k tomu navíc získal i prestižní ocenění EMEA Partner of the Year 2026.

Získejte komplexní pohled na nové majitele vozů. Zjistěte, jak Ipsos NCBS studie analyzují nákupní chování, spokojenost a loajalitu v automobilovém sektoru.

Změřte a zvyšte loajalitu svých zákazníků pomocí NPS. Zjistěte, jak se Net Promoter Score počítá a jak ho v Ipsosu využíváme pro reálný byznys dopad.

Ověřte si kvalitu svých služeb očima zákazníka. Zjistěte, jak Ipsos Mystery Shopping měří dodržování standardů a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Objevte, jak analýza kontaktních bodů (touchpointů) optimalizuje zákaznickou cestu. Využijte data od Ipsos pro efektivnější oslovení zákazníků.