Erste Schritte mit Mystery Shopping

Möchten Sie verstehen, wie Unternehmen Mystery Shopping nutzen und wie es in das Ökosystem der Customer Experience-Messung passt? Lesen Sie weiter, um Mystery Shopping zu entmystifizieren und zu erfahren, wie es ein integraler Bestandteil Ihres CX-Mess-Ökosystems ist.

1. Missverständnisse ausräumen und Vorteile hervorheben: Mystery Shopping dient nicht als Disziplinarmaßnahme, sondern ist am effektivsten, wenn es konstruktives Feedback liefert. Ziel ist die Verbesserung der Mitarbeiterleistung und der Kundenservicequalität. Wichtig ist, dass Mystery Shopping kein Ersatz für die Voice of the Customer (VoC)-Forschung ist. Es ergänzt VoC hervorragend, indem es detaillierte Auswertungen der Prozessabwicklung und der Kundeninteraktionen bietet.
2. Integration mit Voice of the Customer (VoC)-Forschung: Führende Marken nutzen die Integration beider Methoden, um ein umfassendes Verständnis der Kundenerfahrungen zu entwickeln. Mithilfe der aus VOC gewonnenen Kundenerkenntnisse können Unternehmen ihre Mystery-Shopping-Bewertungen gezielt auf die für Kunden wichtigsten Bereiche ausrichten.
3. Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis: Bei sorgfältiger Planung führt Mystery Shopping zu verbesserten Geschäftskennzahlen. Standorte, die beim Mystery Shopping erfolgreich sind, weisen oft bessere Geschäftsergebnisse auf, darunter höhere Umsätze und eine höhere Kundenzufriedenheit.
4. Der Mitarbeiter-Kunden-Welleneffekt: Durch Investitionen in die Schulung und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern Unternehmen das Kundenerlebnis, was zu stärkeren Kundenbeziehungen und einer verbesserten Geschäftsleistung führt.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie das ausführliche Informationsblatt unten und kontaktieren Sie uns anschließend, um zu erfahren, wie Ipsos Ihr Mystery-Shopping-Programm transformieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern kann, die die Leistung steigern.

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