Barrierefreies Online-Banking

Compliance-Lücken schließen und neue Kunden gewinnen.

Ipsos Views: Barrierefreies Banking: Compliance-Lücken schließen und neue Kunden gewinnen von Yanna Beranek Die Umstellung auf Online-Banking ist zwar für Unternehmen von Vorteil, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen werden jedoch oft außer Acht gelassen. Viele Bank-Websites und -Apps sind nicht mit unterstützenden Technologien kompatibel, was für einen großen Teil der Bevölkerung Barrieren schafft.

Banken müssen die Barrierefreiheitslücken im Online-Banking verstehen, um Verbesserungen vorzunehmen und Menschen mit Behinderungen den Zugang zu Diensten und Produkten zu erleichtern. In diesem Artikel untersuchen wir die zunehmende Bedeutung von barrierefreiem Online-Banking, insbesondere mit dem Inkrafttreten des Europäischen Gesetzes zur Barrierefreiheit (EAA) im Juni 2025. Dieses Gesetz verpflichtet Unternehmen, ihr Versprechen barrierefreier digitaler Erlebnisse für alle zu erfüllen.

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  • Die Bedeutung von barrierefreiem Online-Banking für Menschen mit Behinderung
    Ein erheblicher Teil der Bevölkerung lebt mit Behinderungen und stellt eine beträchtliche Verbraucherbasis dar, die Unternehmen häufig aufgrund der Zugänglichkeit auswählt.
     
  • Die Risiken einer Nichteinhaltung der EAA
    Eine Nichteinhaltung dieser Vorschriften stellt für Banken nicht nur ein rechtliches und finanzielles Risiko dar, sondern schadet auch dem Ruf ihrer Marke und der Kundentreue.
     
  • Häufige Probleme beim Online-Banking für Benutzer mit Behinderungen
    Hierzu zählen Navigationsprobleme, fehlende Farbkontraste und eine unverständliche Finanzsprache.
     
  • Wichtige Empfehlungen für Banken zur Verbesserung der Zugänglichkeit ihrer digitalen Plattformen
    Dazu gehören die Einbeziehung von Menschen mit Behinderungen in die Entwicklung, die Priorisierung wichtiger Inhalte, die Schulung von Entwicklern in barrierefreiem Programmieren und die Nutzung neuer barrierefreier Technologien.

Marken können Kundenbeziehungen vertiefen, Empfehlungen fördern und eine positive öffentliche Wahrnehmung aufbauen, indem sie Zugänglichkeitslücken in ihren digitalen Erlebnissen schließen.

Wie kann Ipsos helfen?

Unser UX-Team bei Ipsos verfügt über die nötige Erfahrung und Expertise, um diese Herausforderung zu meistern. Wir haben Interviews mit Hunderten von Nutzern unterstützender Technologien geführt, um mehr über ihre Online-Herausforderungen zu erfahren. Unsere Expertise geht über grundlegende Compliance-Prüfungen hinaus und liefert praxisnahe Einblicke. So schaffen wir echte, inklusive digitale Erlebnisse. So stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen nicht nur konform ist, sondern auch allen zugutekommt.

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