Einführung des neu aktualisierten CX Maturity Assessment und der CX Roadmap von Ipsos – jetzt einschließlich CX Maturity Benchmark
Laut dem neuen globalen CX Maturity Benchmark von Ipsos haben lediglich 17 % der Unternehmen den Status eines „Customer Experience Leaders“ erreicht.
Der CX Maturity Benchmark ist eine spannende neue Ergänzung zum CX Maturity Assessment und zur CX Maturity Roadmap von Ipsos – er hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie stehen, wo Sie sein müssen und wie Ihr Unternehmen den Führungsstatus erreichen kann und wie Sie einen höheren Return on Investment (ROCXI) für Ihre CX-Investition erzielen.
Das CX Maturity Assessment von Ipsos beurteilt Organisationen anhand von sieben zentralen CX-Kompetenzen.
CX-Reifegrad-Benchmark:
- Bietet Benchmarks für diese sieben Kernkompetenzen, die für jede erfolgreiche CX-Transformation entscheidend sind
- Jede Kompetenz umfasst die kritischen Faktoren, die von Branchenführern anerkannt werden
- In 44 Ländern und 10 Branchen.
Die oberste Priorität von Experience Management (XM)-Experten auf der ganzen Welt besteht darin, ihre strategische CX-Roadmap zu entwickeln oder zu verfeinern. 1 Die CX Maturity Roadmap von Ipsos baut auf Ihrer CX Maturity Assessment auf, um die Entwicklung und Optimierung der Customer Experience in Ihrem Unternehmen zu steuern.
CX-Reifegradbewertung
Mithilfe der CX-Reifebewertung können Sie bestimmen, auf welchem Reifegrad sich Ihr Unternehmen befindet (Grundlagenreife, Praxisreife oder führende Reife) und einen klaren Weg zum Aufstieg durch die Kompetenzstufen bieten.
- Wie steht Ihre Organisation im Vergleich zu Best Practices da? Und was müssen Sie tun, um führend zu werden?
- Benötigen Sie einen Rahmen, der den Übergang von der Bereitstellung zufälliger Erlebnisse zu gezielten und differenzierten Kundenerlebnissen erleichtert?
- Möchten Sie detaillierte Erläuterungen zu den Funktionen, die zur Transformation Ihres CX erforderlich sind?
Das CX Maturity Assessment von Ipsos ist ein einzigartiges, einfaches und intuitives Bewertungsmodell, das Ihre aktuellen CX-Bemühungen bewertet. Es ermöglicht Ihnen, den Fortschritt zu verfolgen und bietet einen klaren Weg, um die Reifegrade nach Kompetenz zu durchlaufen.
CX-Roadmap
Mithilfe der CX Roadmap kann Ihr Unternehmen Investitionen und Initiativen im Bereich Customer Experience priorisieren, um einen spürbaren Return on Investment (ROCXI) für Ihre CX-Investition zu erzielen.
- Welche Verbesserungsbereiche müssen in Ihrer Organisation angegangen werden, um eine echte Kundenorientierung zu erreichen?
- Und welche davon haben Priorität? Sind sie dringend? Und wie gehen Sie diese an?
- Wie bekommen Sie die Organisation hinter sich?
Die CX-Roadmap von Ipsos stellt sicher, dass Sie wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen und was Sie tun müssen. Sie hilft Ihnen dabei, eine gemeinsame Sprache in der gesamten Organisation zu entwickeln und die Lücke zwischen isolierten Teams zu schließen, sodass die Organisation zusammenarbeitet. Dabei ist eine CX-Governance vorhanden, die dafür sorgt, dass alles in die richtige Richtung und auf die richtige Art und Weise geht.
Um mehr zu erfahren und zu besprechen, wie der globale CX Maturity Benchmark, das CX Maturity Assessment und die CX Roadmap von Ipsos Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen können, wenden Sie sich an Ihren lokalen Ipsos CX-Ansprechpartner oder kontaktieren Sie uns unter [email protected] .
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Hinweise
[1] [Webinar] Global Voices of Experience 2023 | Ipsos
This is an automatic translation, for the original version, please click here: https://www.ipsos.com/en-ch/introducing-ipsos-newly-updated-cx-maturity-assessment-and-cx-roadmap-now-including-cx-maturity
