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Markenerfolg im Online-Trading erschliessen
Online-Handel Umfrage

Markenerfolg im Online-Trading erschliessen

Wie Swissquote zu einem führenden Unternehmen im Online-Trading wurde, indem sie die Erwartungen der Kunden formte, den Kontext nutzte und mit Empathie kommunizierte
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Die durchschnittliche First Contact Resolution (FCR) liegt branchenübergreifend bei nur 53 %. Dies ist der KPI mit dem größten Einfluss auf die Qualität Ihres Kundenservice, auf Ihre Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.