全力投入 AI 人工智慧？如何確保顧客始終處於中心地位？

關鍵發現

• 許多急於投資 AI 人工智慧的企業往往想要一個可以解決所有顧客體驗問題的一站式方案。
• 為了實現 AI 的全部價值，企業必須將顧客體驗擺在執行優先事項的最前端。
• 與人類的互動仍重要：
  在需要客服協助時，儘管 68% 的人曾使用過自動回覆的客服機器人，仍有88% 的人偏好與真人溝通。