想要了解生成式 AI 人工智慧的早期採用者？

關鍵發現：

• 當全球就生成式 AI 人工智慧的優點和缺點進行辯論時，早期採用者已經開始深入研究和實際應用這項技術，以各種方式親身體驗它。
• 即便是早期採用者，他們在使用生成式 AI時仍有多種不同的優先考量。使用者的需求、參與方式和參與頻率都不盡相同。
• 根據使用者在使用生式 AI 工具時的優先需求，他們可以被成區分為六個不同類型：調查者（Investigators）、創作者（Creators）、優化者（Optimizers）、
  開拓者（Trailblazers）、守護者（Protectors）和享受者（Enjoyers）。
• 理解不同類型的使用者對生成式 AI 的想法和參與方式，有助於企業和品牌建立更實用、道德的解決方案，並制定相關訊息。

2022 年底，生成式 AI 人工智慧席捲全球，受歡迎的聊天機器人迅速吸引了全球數億用戶。最近的一項益普索調查發現，16%¹ 的美國人表示曾使用過文本或視覺的生成式 AI 系統，例如ChatGPT、Bing聊天機器人、DALL-E、Bard、Midjourney 或StableDiffusion。隨著越來越多的美國人採用這些工具，且 AI 產品更深入地融入消費者的日常生活和活動，品牌需要了解用戶對這項技術的需求和期望。 打造生成式 AI 工具的公司應該密切關注這一個不斷增長的用戶群，並關注他們的需求和優先事項，作為產品行銷策略的明燈。為了對這群迅速增長的生成式 AI 早期採用者有基本了解，益普索在美國²執行了一次包含 1,000 名生成式 AI 用戶的線上調查，並對其進行基於需求的區隔分析。此外，在全球益普索洞悉市場、制定策略的團隊每年會與各領域的客戶進行數百個區隔研究。以下是我們的發現。

生成式 AI 的使用範疇與深度

根據益普索的數據，使用者最常使用生成式 AI 來搜索資訊（49%）或學習新知識（44%）。對使用者而言，儘管給予提示可能比傳統的關鍵字搜尋更複雜，但由一問一答的受歡迎程度可知，他們認為可以得到更加個人化和聰明的回應非常值得。
對於希望透過聊天機器人進行消遣的使用者來說，娛樂也是一個主要吸引點（48%）。許多人也在創意發想上充分利用生成式 AI，如腦力激盪（36%）、創作視覺藝術（31%）和創意寫作（30%）。

另一群人正運用生成式 AI 提高工作效率和生產力，像是完成工作任務（26%）和撰寫電子郵件（26%）。同樣地，像總結複雜主題（24%）或分析數據（24%）這樣的技術應用案例表明，人們渴望生成式 AI 工具來協助處理相關的專業工作技能。

從這些應用案例的廣度和深度我們得出一個複雜情景，早期採用者希望這項新興技術能夠滿足他們多樣的需求。幸運的是，根據使用者的需求對他們進行分類可以提供指南，有助於在這個盤根錯節的局勢中找到方向。

基於使用生成式 AI 工具的優先需求，使用者可以區分為６種類型

根據使用者使用最受歡迎的生成式 AI 工具的頻率，這 6 個類型可以大致分為三個參與程度的層次。相對重度使用者包括開拓者（Trailblazers）和創作者（Creators），中度使用者包括調查者（Investigators）和守護者（Protectors），相對輕度使用者則由優化者（Optimizers）和享受者（Enjoyers）組成。

開拓者 Trailblazers

開拓者可能是生成式 AI 最早期的採用者：他們經常使用 AI 工具處理各種任務，並認為這些工具在他們的日常生活中佔有一席之地。這些高度使用者相信使用 AI 工具將使他們站在領先地位，並幫助他們達成目標。儘管他們渴望成為生成式 AI 的活躍用戶，卻不希望成為唯一受益者。開拓者認為生成式 AI 是極有潛力的待發展領域，最有可能倡導將其融入工作場所和日常生活中。

正在尋找最佳受眾以進行新產品、產品整合與創新的驗收測試（beta testing）或軟上線（soft launch）的產品團隊應優先考慮此類型的使用者。

創作者 Creators

創作者經常使用生成式 AI，並仰賴它來提升創意。使用生成式 AI 通常能激發他們創作出傳統媒體難以捕捉的視覺藝術。雖然 AI 工具解鎖了創作者在美感上的界線，但他們不願毫無顧慮地創作，因為他們認為「適度」對於他們所創作的作品非常重要。這一群體可能偏向年輕的成年人。

設計用於創意用途的 AI 產品的科技公司可以專注於此類型的使用者，從中找到成功之道。除影像/影片的生成，這些用戶期望 AI 能在多種媒體間的整個創意發想過程中啟發和協助他們。
若團隊希望將產品的使用受眾定位在此類型的人，應該再次確認他們對藝術家作品擁有權的承諾。這一群具創意的受眾會更加正向地看待使用自家專有數據訓練模型以及僅使用經授權的藝術家作品的 AI 公司。

調查者 Investigators

調查者希望從生成式 AI 獲取可靠的資訊。他們希望能時刻掌握最新資訊，全天都保有明察秋毫的洞悉能力。因此他們非常重視資料來源的透明度，無法容忍 AI 工具帶來錯覺或錯誤信息。他們希望生成式 AI 能讓他們的生活更輕鬆，而不是在搜尋資訊時變得更複雜。

發展線上搜索的生成式 AI 服務公司可以在這一類型的使用者中找到產品市場契合度。為了全面滿足這一類人的需求，公司可以在產品設計和行銷溝通上強調生成式 AI 模型的透明度和準確性，並確保這些期待從生成式 AI 得到答案的人能夠獲得相關的引用來源和答案的準確性指標。

守護者 Protectors

在對生成式 AI 快速增長的焦慮和反感的背景下，守護者反其道而行，樂見其成長以及幫助使用者實現目標的潛力，同時高度關注產品安全。當使用 AI 工具時，這個群體會感到自信、擁有權力，不過他們要求工具必須值得信賴且能安全使用，其中數據隱私至關重要。這個群體可能偏向年長，可能是新手父母或空巢長者（empty nesters）的組合。

由於此類型的人最重視數據隱私，開發 AI 解決方案的公司應該尋找機會建立能夠在當地運行且適合用戶設備的模型，並限制用戶與運行在伺服器上的 AI 產品的互動，這將提供維護用戶的數據和輸入內容之隱私的保證。

優化者 Optimizers

優化者把生成式 AI 視為幫助他們在日常工作中提高生產力的工具。他們是一個忙碌的群體，想要找到更好的方法去處理那些可能沒有時間完成的乏味任務。幫助這一類型的使用者處理這些任務能為他們釋出更多時間使用 AI 工具，進行腦力激盪與處理更重要的任務。總而言之，他們正在尋找一些能夠減輕焦慮和分擔工作量的方法。