益普索觀點 — 人工智慧與人類智慧的結合：展開質性研究的無限可能

人工智慧（Artificial Intelligence, AI）正在以驚人的速度重塑全球各行業的面貌，市場研究領域亦不例外。過去依賴人力才能完成的研究工作，如主持座談會或進行深度分析，如今 AI 已能勝任。

根據益普索（Ipsos）的調查，超過四分之三的受訪者對全面 AI 資訊時代持正面態度，顯示 AI 勢必成為未來社會的主流趨勢。在這樣的背景下，我們不得不思考：在人類與 AI 共存的時代，人類智慧（Human Intelligence, HI）的核心優勢究竟是什麼？我們又該如何應對這場變革浪潮？

AI 的興起為質性市場研究人員和行銷人員提供了強大的助力，使得數據與洞察的獲取更加高效，並能迅速做出市場決策。然而，人類智慧（HI）在此過程中仍扮演著至關重要的角色，因 AI 的效能依賴於研究人員所提供指令的精 準度，以及持續的訓練與測試。換言之，只有在 HI 與 AI 緊密配合下，才能產生真正的加乘效果。 

在這個過程中，HI 所展現的四大特質，正是 AI 難以取代的關鍵：

1. 創造力（Creativity and Innovation）：AI 的「創造力」源於既有數據與研究人員的資料輸入，欠缺跳脫原有框架的能力。相較之下，HI 擁有豐富的想像力與創造性思維，能夠開拓新研究方向、提出創新解決方案，並在面對未知挑戰時勇於大膽假設，帶領研究突破既定框架。 
2. 同理心（Emotional Empathy）：質性研究的核心在於理解人心深處的動機與感受。AI 雖能分析行為模式，卻無法體察與回應人類情感的細微差 異。HI 所展現的同理心，能深入洞悉消費者行為背後的價值觀，並透過人性化的互動，引導出更真實的洞察。 
3. 道德與文化判斷（Ethical / Cultural Judgement）：AI 的決策基於數據和演算，缺乏道德和文化層面的考量。人類智慧則能依據倫理價值做出判斷，確保 AI 的應用符合道德規範，並對研究結果的社會影響進行評估，避免產生偏見或歧視。
4. 策略思維（Strategic Thinking）：面對充滿變數的未來，AI 難以預測所有可能性。人類智慧的策略思維能綜觀全局，根據經驗、直覺和判斷，制定長遠的發展策略，並在資訊不足的情況下做出關鍵決策，引領研究團隊應對未來的挑戰。

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