7 fases emocionales que experimentaremos durante el confinamiento: Empieza a instalarse la Resistencia

Desde Ipsos en España analizamos periódicamente la fase emocional en la que nos encontramos los españoles dentro del aislamiento que ha provocado la pandemia del Covid-19. Para ello realizamos una consulta en nuestra Comunidad What&Why.

El resultado de la última oleada ha sido que seguimos en la fase 3, la de Ajuste, pero oleada tras oleada vemos como esa fase se deshincha a favor de las dos siguientes, Aclimatación y Resistencia.

Hasta ahora veíamos como la mayoría de nosotros ya habíamos adoptado nuevas rutinas que responden a esta nueva realidad del confinamiento, e incluso empezamos a hacer frente a los retos diarios tanto del aburrimiento o desidia como ante el contacto familiar forzado continuo. Aunque se empiezan a descubrir aspectos positivos de la nueva situación en aquellas personas que se encuentran en la fase de aclimatación, vemos como la fase de Resistencia empieza a condensar a una parte importante. 

Esta fase de Resistencia, es la quinta de las siete por las que vamos a pasar durante el aislamiento social. Desgraciadamente, esta fase de caracteriza por un alto negativismo. La gente toma más conciencia de que esta situación será larga y frente a ello adaptan los hábitos de compra y de consumo. 

Esta fotografía del estado emocional de los consumidores es de gran ayuda para las marcas, les ofrece una información clave para saber cuándo y de qué manera es mejor conectar con sus clientes. 

Recomendaciones para las Marcas:

• Ajuste: En este momento, lo más importante es acompañar, apoyar al consumidor. Muchas Marcas están ya comunicando este apoyo incondicional. Aquí es el momento de ganarse el corazón del consumidor.
• Aclimatación: Es un buen momento para las marcas explorar si los nuevos hábitos que se están instaurando les favorecen: ¿nos hemos quedado dentro o fuera de las nuevas rutinas?
• Resistencia: en esta fase al presentar un alto negativismo, hay que conocer muy bien al consumidor para no generar rechazo.

Sobre el estudio 

En China, país que ya ha empezado a dar por controlada la pandemia, y, por tanto, a levantar las medidas de confinamiento, han comenzado a hacer un análisis de todo lo que han vivido. Ipsos China ha definido las diferentes fases emocionales por las que ha pasado la población para que sirva de guía a los países en los que todavía están en una etapa temprana de la crisis.  

Las fases identificadas son 7:

1. Incredulidad. Este primer momento está marcado por la confusión y el miedo provocados por una gran cantidad de información muy imprecisa y la proliferación de rumores de dudosa veracidad.
2. Preparación. En esta fase es cuando se empiezan a cambiar los planes, almacenar suministros y a hacer frente al falta de existencia y escasez de determinados productos.
3. Ajuste. Es el momento en que se empieza a adaptar realmente el día a día a las nuevas restricciones y situaciones nuevas según van surgiendo. Se elaboran las nuevas rutinas
4. Aclimatación. En esta fase se afianzan las nuevas rutinas y se hace frente a los retos diarios tanto del aburrimiento o desidia como ante el contacto familiar forzado continuo. Se empiezan a descubrir aspectos positivos de la nueva situación a medida que la gente explora nuevas actividades e intereses en los que dedicar el tiempo.
5. Resistencia. Aumenta la tensión con el paso del tiempo ante las restricciones de movimiento y una vida social limitada al máximo, algo que afecta directamente en el estado de ánimo y las relaciones personales. Un estado que se agrava ante la incertidumbre sobre cuánto va a durar este confinamiento.
6. Alivio. En esta etapa se empieza a sentir alivio y esperanza ante la reapertura de negocios, ya que se vislumbra el final de esta situación. La gente se siente feliz ante la posibilidad de reemprender su vida con normalidad.
7. Temor. Tras el alivio asaltan nuevas preocupaciones sobre la seguridad laboral y financiera tras esta crisis, cuando las consecuencias económicas empiezan a ser evidentes.

Sobre What&Why Community

Esta consulta ha sido realizada con la plataforma de Ipsos What&Why Community, a través de la cual, se pueden realizar investigaciones rápidas y profundas, dando respuesta a los principales «qués», y sobre todo, a los «porqués» del tema a estudio en cada caso.

W&W Community es una comunidad de +1.500 personas de diferentes perfiles representativos, y ofrece respuestas rápidas, sólidas y respondiendo a las cuestiones de los clientes de forma clara y ágil. A través de actividades cuantitativas se da respuesta a los «qués», que se integran siempre en los «porqués» a través de acciones cualitativas moderadas por expertos investigadores de Ipsos.