Investigación durante el Coronavirus para servicios, bienes duraderos y tecnología

Innovación en tiempos de cambio – Issue 2

Innovating during challenging times: Research during Coronavirus for Services, Durables, and Technology | IpsosEn nuestro número anterior de Innovando en Tiempos de Cambio, cubrimos algunos puntos de vista generales sobre la investigación durante una crisis y cómo puede ayudar a contextualizar las medidas que deben tomarse ahora y en el futuro según veamos cómo algunos de los cambios de actitudes y comportamientos se vuelven permanentes. La perspectiva de los datos del número anterior se basa en nuestra base de datos de innovación para los bienes de consumo. En este número, profundizamos en la dinámica observada en nuestra base de datos Vantis para los servicios, la tecnología y los bienes duraderos, que consta de más de 39.000 evaluaciones de conceptos. La medición del interés en estas categorías requiere un conjunto de métricas mapeadas a un proceso de decisión mucho más deliberado frente a los bienes de consumo que se compran regularmente. La evaluación comparativa de estas categorías se realiza en relación con conceptos previamente probados, ya que la identificación de la competencia definida por el consumidor suele ser compleja debido a los largos ciclos de compra, a menudo de varios años.

Los puntos clave son:

  • El rol que juegan tus productos y servicios en este contexto es crítico. Aprovechar los canales digitales, considerar modelos de servicio, demostrar iniciativa y responder a las necesidades de los consumidores. Ser empático y crear experiencias sin fricciones es la clave para conseguir una base de usuarios fuerte que perdure más tiempo que el entorno actual.
  • Hay muchas oportunidades para la innovación. Los resultados de la investigación para la mayoría de los servicios, bienes duraderos y tecnología seguirán siendo válidos durante 3-4 años. Se espera un mayor interés en algunas categorías y un menor interés en otras.
  • Ponga a prueba sus decisiones de negocios buscando ganadores ocultos. Las performances con resultados medios pueden convertirse en ganadores con el apoyo y el compromiso adecuados.

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