La estrategia del Mystery Shopping en el sector automovilístico

En este artículo se demuestra cómo una campaña de mystery shopping bien ejecutada puede mejorar la experiencia de los clientes y de los empleados en el sector automovilístico.

La estrategia del Mystery Shopping en el sector automovilístico

La industria de la automoción está experimentando una revolución
tecnológica y, por consiguiente, las expectativas de los clientes
aumentan a un ritmo vertiginoso. A raíz de todo ello cabe
preguntarse cómo cada uno de los integrantes de la cadena
logística, es decir, desde los fabricantes hasta los concesionarios,
pueden llevar a cabo un seguimiento de su rendimiento en un
panorama que permanece en continuo cambio.
La respuesta radica en la técnica del mystery shopping, también
conocida como «técnica del cliente misterioso». Se trata de una
herramienta de medición muy utilizada en otros sectores, como el
ocio o el comercio al por menor, que ahora también parece ofrecer
un gran potencial en el sector automovilístico. Y es que, si se
implementa de manera adecuada, puede ayudar a garantizar una
mejora en la experiencia del cliente. No obstante, para lograr que
sea eficaz es necesario que todos los integrantes de una empresa
estén familiarizados con esta técnica y la acepten, es decir, desde
los empleados que tratan personalmente con el cliente hasta los
miembros de la junta directiva.
Por tanto, este artículo revela cuál debe ser el centro de atención
de una campaña de mystery shopping en el sector automovilístico.
Además, demuestra que un programa bien diseñado puede
incrementar el valor de algunas de las empresas más exitosas del
mundo, así como mejorar su calidad y aumentar el retorno de la
inversión.