La montaña rusa del Retail
Solíamos decir que el comercio minorista atravesaba tiempos de cambio sin precedentes. Pero ahora parece que hemos pasado de un paseo en "tazas de té" a una montaña rusa a gran escala. Tanto los compradores como los retailers se han enfrentado a nuevas dinámicas a lo largo de la pandemia. De hecho, ir de compras es una de las actividades cotidianas que ha dado un vuelco a causa del COVID-19 y el comercio minorista no esencial se encuentra entre los sectores más perturbados. Si bien es importante reconocer la magnitud de los cambios que estamos viendo y que seguiremos viendo en el futuro, es importante no caer en la hipérbole.
La salud y la seguridad son un foco de atención totalmente nuevo con retos operativos sin precedentes provocados por la pandemia. Otros cambios notables en el comercio minorista que hemos observado durante este tiempo son la reducción y concentración de la afluencia de público, el cambio drástico hacia el comercio electrónico y el crecimiento del comercio minorista directo al consumidor (DTC). Estos cambios no son totalmente nuevos, sino una extensión de las tendencias existentes. La diferencia es el ritmo de los cambios, que se ha acelerado.
Este documento presenta algunas de nuestras principales observaciones sobre el retail en tiempos de pandemia y explora si realmente nos estamos moviendo en direcciones nuevas e imprevistas o si, por el contrario, estamos viendo una aceleración de las tendencias previstas. Al analizar lo que todo esto significa, establecemos formas para que los minoristas, y los productos que abastecen sus estantes y sitios web, se mantengan en el camino durante los altibajos que se avecinan.
