Mystery Shopping en la industria del lujo
En este artículo, tres expertos en mystery shopping comparten sus conocimientos y consejos a la hora de llevar a cabo esta estrategia en la industria del lujo.
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Alba del Rio
Directora del Área de Mystery Shopping
La experiencia del cliente es de vital importancia en cualquier sector. Esto probablemente resulte más evidente en el extremo de lujo del espectro del mercado, donde los consumidores con gran poder adquisitivo gastan literalmente miles de millones de dólares, libras, euros, yuanes o yenes año tras año.
La técnica mystery shopping de Ipsos utiliza paneles de compradores expertos en más de 100 países para recabar opiniones objetivas de consumidores imparciales. Cada año, se llevan a cabo más de un millón de compras, de las cuales un número al alza las realizan expertos en mystery shopping con un alto poder adquisitivo. Estas personas no dependen de esta práctica para recibir ingresos, sino que disfrutan la experiencia y la ven como un pasatiempo.
La práctica de mystery shopping en el sector del lujo requiere un enfoque muy diferente a la compra en las tiendas minoristas tradicionales. No obstante, el comercio minorista tradicional puede aprender mucho de la venta de artículos de lujo. Este artículo expone las técnicas que utilizan los minoristas de lujo para mantener una experiencia del cliente excepcional y explica cómo se pueden diseñar programas de mystery shopping en el sector del lujo a fin de beneficiar a minoristas de cualquier calibre.
