Sacar el máximo partido a nuestros arrepentimientos

¿Qué podemos aprender de los arrepentimientos? Para el investigador de mercado, el arrepentimiento es un constructo importante que puede mejorar nuestra comprensión de la toma de decisiones y el comportamiento del consumidor.

Making the most of our regrets | IpsosComo parte de nuestro trabajo en curso para comprender mejor la toma de decisiones de los consumidores, Ipsos (junto con nuestros socios académicos, incluido el laboratorio LaPsydé de la Universidad de París) ha realizado una nueva investigación sobre el concepto de arrepentimiento.

El arrepentimiento es una emoción que desempeña un papel fundamental en la forma en que adaptamos nuestra toma de decisiones, afectando a su carácter más automático o más deliberado (véase más abajo).

Regret an emotion that plays a critical part in how we adapt our decision-making, affecting whether it is more automatic or more deliberative in nature

Como emoción contrafactual, el arrepentimiento nos permite reflexionar sobre lo que podría haber ocurrido en contraste con el resultado real. Este tipo de pensamiento más reflexivo nos permite sopesar las opciones y hacer frente a las preferencias conflictivas. Cuando hablamos de arrepentimiento, no sólo nos referimos a la reflexión sobre el pasado. La medición de los niveles de arrepentimiento (o arrepentimiento anticipado) en las encuestas a consumidores puede ayudarnos a analizar con más detalle el cambio de comportamiento, la persistencia del comportamiento y la intención de comportamiento en una serie de escenarios. En este artículo, nos centramos en los hábitos de compra, el impacto de la publicidad en la elección de marcas y la intención de vacunación.

Principales conclusiones

Key points

Lee más aquí: Making the Most of our Regrets

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