Mystery Shopping

Auditorías de Atención al Público
Customer Experience Encuesta

Resultados del estudio “Auditorías de Atención al Público”

Solo 53% de locales comerciales en Lima cumplen medidas de distanciamiento social dentro de sus establecimientos. Conoce más resultados del estudio “Auditorías de Atención al Público” de Ipsos Perú, aquí
Experiencia del usuario Publicación

¡No al colaborador estrella! 7 pasos de un “Smarter” Mystery Shopping hacia la marca estrella

Hace algunos domingos visité a mi tía Lupe. Fuimos a tomar lonche a una cafetería y al irnos paramos en una farmacia.
Punto de vista
Mystery Shopping Publicación

¿Solo trabajadores de la empresa o guardianes de tu marca?

Punto de vista - La semana pasada fui a una reconocida cadena de peluquería internacional a cortarme el cabello. Ya desde que me encontraba en el counter solicitando el servicio, escuché a un cliente quejarse por haber perdido su turno solo por haber ido a comprar una botella de agua después de una larga espera de una hora. Una vez que empecé a ser atendida, me di cuenta de que la estilista estaba bastante distraída conversando con otra persona mientras hacía su trabajo.