Satisfacción del cliente

¿Deberían los clientes esforzarse más que las empresas para resolver los problemas con el servicio?

La experiencia del cliente juega un rol fundamental en la salud del negocio.

Tranquilo, no me refiero a tu presentación como persona, eso nos da para otro artículo en otro contexto. En este caso, dirijo la pregunta a los Brand Managers y a la comunidad de marketeros.

El artículo publicado por el diario Gestión el 22 de marzo, revela nuevas características del perfil del cliente en el marco del XV Congreso Internacional de Retail, organizado por Seminarium.

A inicios de este año, cambié de departamento y una de las muchas tareas por realizar fue llamar a las compañías de TV Cable y telefonía para solicitar el traslado de los servicios a la nueva dirección.

En una de nuestras vacaciones familiares, viajamos a Orlando y nos alojamos en uno de los hoteles del Walt Disney World.

La relación que tenemos con una marca no es muy diferente de las que entablamos en el plano afectivo: es importante saber cómo va y cómo se perfila en el largo plazo. Las relaciones se construyen de pequeños y grandes momentos, y en estos son cruciales la comunicación y la retroalimentación constantes.

Desde niños nos enseñan a ser únicos y diferentes. Sin embargo, conforme crecemos, empezamos a querer lo mismo que tienen o hacen nuestros amigos.

Las celebraciones de año nuevo fueron precedidas por un temblor ocurrido a las 9:45 de la noche. Fue el último sismo del 2016 con 4.4 grados de magnitud en la escala de Richter que remeció el departamento de Lima. Para los que estuvieron en los alrededores del epicentro (Mala), seguro no pasó desapercibido a pesar del ajetreo de la celebración, del ruido de los primeros fuegos artificiales y del volumen de la música. Los movimientos telúricos son eventos impredecibles con los que tenemos que vivir, son más frecuentes de lo que imaginamos y no será diferente este 2017.