Rechercher
-
Comment un baromètre de satisfaction peut-il devenir un outil de management ?
Le cas de Triple A . La Caisse d’Epargne des Alpes et Ipsos Loyalty livrent à Ipsos Actus les clés de succès de leur nouveau baromètre de satisfaction.
-
Les salariés européens sont plutôt heureux au travail
Initié en 2004, le baromètre Ipsos - Accor Services dresse un état des lieux de l'implication et des attentes des salariés européens vis-à-vis de leur travail. Si la perception est assez homogène dans toute l'Europe sur des questions de satisfaction globale, la photographie devient plus contrastée dès lors que l’on s’attache à d’autres variables telles que l’implication, l’accomplissement, la relation ou la fidélité à l’entreprise. En ressort quatre profils types, eux-mêmes fruits de modèles socio-économico-culturels qui façonnent sur le long terme la relation que peuvent entretenir les salariés à leur travail et leur entreprise.
-
Mythologies et Réalités du Désir : Ipsos Ideas n°8
Dans la dernière édition d'Ipsos Ideas, les experts d’Ipsos Loyalty retracent l’évolution de la relation-clients et les modes successives qui depuis les années 70 ont fait naître de nombreuses illusions sur la fidélité. Ils dénoncent les mythes de la relation-clients et tordent le cou à un certain nombre d’idées fausses pour vous aider à concevoir des programmes de fidélisation performants.
-
Baromètre Accor Services 2004 « Bien être et implication des salariés au travail »
Les Français sont-ils heureux au travail ? La question mérite d’être posée une nouvelle fois tant les données disponibles semblent contradictoires. En juillet 2003, une étude* avait en effet révélé que près de 90% des Français déclaraient être « heureux dans leur travail ». L’information fut largement reprise à l‘époque, d’autant que cela rompait avec l’opinion dominante. Car dans le même temps, de nombreuses études pointent les difficultés croissantes rencontrées par les salariés : difficulté à équilibrer vie privée et vie professionnelle, tensions, stress…
-
Services publics : la satisfaction clientèle
Après avoir dressé l’état des lieux de la satisfaction des clients du secteur bancaire, le baromètre IPSOS SATISFACTION DE CLIENTELE/MARKETING MAGAZINE aborde ce mois-ci la satisfaction des clients du secteur des services publics.
-
Banque : hors de la satisfaction totale, point de salut
Si les clients des banques sont généralement satisfaits de leur établissement, l’enquête d’Ipsos Satisfaction Clientèle établit que leur attachement durable dépend d’une exigence élevée. Le suivi des dossiers, les tarifs et l’accueil sont les critères prédominants d’appréciation.