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Les Français toujours déterminés à acheter une voiture après le confinement
La pandémie COVID-19 a frappé de façon instantanée et massive, et aucune industrie n'a été épargnée y compris le secteur automobile. Alors que le Président Emmanuel Macron présentera demain son plan de relance du secteur, et malgré des prévisions de forte baisse des ventes de véhicules de tourisme pour cette année (entre 20-25% au niveau mondial), cette crise sanitaire pourrait également offrir des opportunités immédiates. En France, les intentions d’achat d’un véhicule se maintiennent après le confinement, et se renforcent chez certains, afin de mieux respecter la distanciation sociale.
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Vacances d'été : les Européens toujours plus attirés par les destinations "nature"
Europ Assistance et Ipsos publient la 19ème édition du Baromètre annuel sur les vacances d'été, visant à identifier les intentions de départ des Européens et des Américains. En 2019, les prévisions pour les vacances d’été voient une consolidation dans la majorité des pays, avec un budget en hausse en Europe mais en baisse aux États-Unis et au Brésil.
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L'ŒIL DE LA SAT' #26 - Aéroports : le défi d'une croissance spectaculaire
2017 a encore vu le nombre de passagers transportés dans le monde augmenter (+6,6% vs 2016). Et cela n’est pas près de s’arrêter selon les projections de l’association du transport aérien international (IATA) : ce nombre va presque doubler d’ici 2036, atteignant 7,8 milliards de voyageurs. Cela se traduit par de nombreux défis pour les aéroports tant d’un point de vue structurel, environnemental et satisfaction client.
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L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance
Le secteur des parcs de loisirs fait une entrée fracassante dans le baromètre de la satisfaction client Ipsos-Trusteam en se positionnant comme le 2ème secteur le plus apprécié avec 88% de clients satisfaits. L’innovation et l’introduction régulière de nouveautés est le critère de choix principal des visiteurs de parcs de loisirs français.
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L'ŒIL DE LA SAT' #24 - Distribution spécialisée "care" : les efforts ont payé
Cette année, le secteur de la Distribution Care satisfait pleinement ses clients : 86% de clients satisfaits. Il arrive en 3ème position des secteurs étudiés. Cela s’explique par les changements mis en place depuis plusieurs années dans la prise en compte des besoins clients, dans l’écoute client de façon globale pour faire face notamment à la concurrence grandissante des pure-players e-commerce.
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L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…
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L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.
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L' ŒIL SUR LA SAT' #21 : Après 3 années de hausse, la satisfaction client de la Grande Distribution s’inscrit à la baisse
La grande distribution peine à satisfaire ses clients, du moins en France. Dans l’édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos – Trusteam Finance, seuls 75% des clients s’estiment satisfaits de leurs distributeurs, soit une baisse de 3 points par rapport à l’année dernière. Cette baisse met ainsi fin à trois années de hausse consécutive du secteur en France. A l’inverse, sur les autres marchés européens, le secteur est parvenu à renforcer son score de satisfaction client avec des hausses de 1 à 5 points.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #20 : l’expérience client, un enjeu majeur pour le secteur de la distribution spécialisée "Home"
Malgré une conjoncture économique dégradée, le secteur de la distribution spécialisée « Home » a su tiré son épingle du jeu, grâce à l’engouement des ménages pour les produits innovants. Mais face à la nécessité d’arbitrer leurs dépenses, le critère prix reste déterminant pour les ménages. Dans ce contexte, réinventez l’expérience client, devient majeur pour les enseignes historiques !
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UN ŒIL SUR LA SAT' #19 : le e-commerce, un secteur qui surfe sur de bonnes vagues
Le e-commerce surfe à nouveau sur la vague de la croissance économique et de la satisfaction client. Dans ce nouveau numéro de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos / Trusteam Finance, nos experts vous délivrent les dernières tendances et enseignements à retenir dans ce secteur... Alors quoi de neuf cette année ?