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“Décaler son regard par l’ethnographie permet d’augmenter ses capacités à innover ” - Entretien avec Dominique Desjeux
La 5e édition des Small Talks de Ipsos accueillait à l’Open Mind Kfé à Paris, Dominique Desjeux*, anthropologue et sociologue. Au fil de ses nombreuses enquêtes exploratoires aux quatre coins du monde, il a étudié sur le terrain la consommation et l’innovation comme phénomènes sociaux. Aujourd’hui, les entreprises doivent innover pour reconquérir les consommateurs. L’ethnographie retrouve ainsi toute sa place dans les études qualitatives.
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Stratégie de marque et innovation : quand l'ethnographie ouvre le champ des possibles
Changeants, exigeants, méfiants, informés, connectés, influencés ou influenceurs… Les consommateurs semblent de plus en plus insaisissables, imprévisibles, voire contradictoires. Sous l’effet de la digitalisation de la société, de nouveaux usages apparaissent sur les écrans et dans la vraie vie, de nouvelles interactions humaines et sociales s’établissent. Comment mieux comprendre les consommateurs ?
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Enquête sur les pratiques culturelles en France : c’est parti avec Ipsos
Ipsos a remporté l’appel d’offre lancé par le ministère de la Culture pour réaliser la sixième édition de l’enquête de référence sur les « Pratiques culturelles ».
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Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?
Société Générale a mené avec Ipsos une étude sur les différents canaux utilisés par les Français dans leurs contacts avec les entreprises et organismes publics.
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Quel sera le chauffage de demain ?
Alors que nous sommes au coeur de l’hiver, Via Sèva et Ipsos ont demandé aux Français quelle est leur vision du chauffage de demain, notamment en imaginant leur mix énergétique idéal. Et force est de constater qu’ils se révèlent plus mobilisés que jamais autour des énergies renouvelables et de réduction de l’empreinte carbone de leur chauffage. C’est notamment ce qui ressort du baromètre de l’association Via Sèva.
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L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…
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Des Français divisés face aux nouveaux enjeux de l’économie
À l'occasion de la 19ème journée du livre d’économie, Ipsos / Sopra Steria et Lire la Société ont interrogé les Français sur les bouleversements du monde actuel : face aux évolutions technologiques, aux changements dans le monde du travail, aux divisions entre les territoires, ou encore à la montée en importance des grandes entreprises du numérique, les Français se montrent souvent inquiets... mais pas tous les Français.
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L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.
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Palmarès mondial de satisfaction sur les infrastructures et services au public
Ipsos a interrogé 28 pays pour connaître leur degré de satisfaction sur les infrastructures et services au public mis en place dans leur pays. Aéroports, route, réseaux ferroviaires, systèmes de protection contre les inondations...
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Baromètre Qualitel-Ipsos 2017 : les Français loin d’être égaux face à la qualité du logement
L’Association QUALITEL et Ipsos publient ce matin les résultats du premier Baromètre Qualitel-Ipsos sur la qualité de vie à la maison. Il a vocation à être reconduit chaque année, permet de mesurer le niveau et les motifs de satisfaction / insatisfaction des Français et leurs principales attentes vis-à-vis de leur logement.