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L'incidence des temps d’attente sur la satisfaction et la fidélité des clients
Il y a tant d'attente(s) !... Nombre de clients se disent exaspérés par des temps d'attente trop longs. Cela altère-t-il pour autant leur satisfaction et leur fidélité ? La réponse d’Antoine Moreau, Directeur Général d'Ipsos Loyalty…
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Baromètre Edenred Ipsos – Motivation et Bien-Etre des salariés Français 2011 – La rupture ?
Depuis 2007, Edenred et Ipsos conduisent une enquête annuelle auprès d’un large échantillon de 4 000 salariés français. L'objectif : ausculter la motivation des salariés, l’état de leur relation au travail, de leur bien être au travail.
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L’art de poser les bonnes questions
Au-delà des considérations méthodologiques, du on-line ou des méthodes alternatives de recueil d’information, de l’ingénierie statistique ou du traitement des données, la base de notre métier reste le questionnement. L’interrogation des consommateurs. C’est classique, et tellement central : pour chaque étude, Ipsos réalise un travail de fond sur les items à utiliser pour interroger les clients. Pour garantir l’utilité, l’opérationnalité d’une étude, ces items doivent correspondre à des « actionnables », là où trop souvent on utilise des items redondants, imprécis, qui ne permettent pas ensuite d’envisager des recommandations concrètes, des actions à mettre en place. Un bon questionnaire doit permettre de saisir, factuellement, le contexte du client et de son expérience, ce qui lui est arrivé, pour le mettre en regard de sa satisfaction et mettre en évidence les leviers d’optimisation.
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La satisfaction du client n’est plus un gage de fidélité
Parce que les consommateurs ont de plus en plus le choix, le lien entre satisfaction et fidélité est aujourd’hui questionné, challengé. La satisfaction demeure une condition nécessaire à la fidélité, mais sans doute plus une condition suffisante. A l’évidence, un client mécontent ne sera pas fidèle. Réduire l’insatisfaction reste donc bien un enjeu majeur, et les nouvelles techniques de travail au niveau individuel, grâce au online, donne la possibilité d’agir très efficacement sur la fidélité des clients, et d’obtenir un retour sur investissement évident : vous traitez des irritants que vous n’auriez pas vus. Lorsque l’on est sur des marchés matures, où les concurrents offrent des niveaux de services équivalents, l’insatisfaction est de manière certaine un driver du choix.
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Le site Ipsos.fr fait peau neuve et lance les vidéos d’experts
Ipsos (France) annonce le lancement de son nouveau site internet www.ipsos.fr, et met à disposition de ses clients et du grand public des vidéos d’experts.
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Pour 62% des Français, champagne rime avec amour, érotisme et plaisirs
1855 publie aujourd'hui les résultats de la deuxième enquête de "L'observatoire des Français et du vin 1855 Ipsos". Les résultats de cette enquête dédiée au champagne nous apprennent que :
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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.
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C'est extra
La pleine satisfaction du client, une inaccessible étoile ? Pas selon Claire Lecoq, Chef de Projet Ipsos Loyalty, spécialisée dans la coordination d’études internationales pour des clients haut de gamme.
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Ipsos ouvre sa plateforme de e-learning à ses clients
Ipsos mets gratuitement à la disposition de ses clients sa plateforme de formations e-learning :Ipsos Training Center. Ipsos (France) entend développer de façon régulière la relation de partenariat avec ses clients, de concert avec la recherche d’une qualité de service optimale et la mise à disposition des meilleurs outils d’aide à la décision.
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Bien-être et motivation des salariés français en 2010
12 professionnels des Ressources Humaines ont accepté d’être filmés pour nous offrir leur témoignage sur les résultats du baromètre Ipsos / Edenred du "Bien Etre et de la Motivation des salariés Français". Ce film permet d’avoir une vision d’experts sur l’état d’esprit des salariés Français et les "défis humains" qui se posent aux entreprises dans les années à venir.