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Education nationale : les stagiaires 2010/2011 sont globalement satisfaits de leur année scolaire
A l'initiative du Ministère de l'Education Nationale, Ipsos a recueilli l'avis d'enseignants, CPE et documentalistes stagiaires sur leur formation et les conditions d’exercice de leur métier. Ces nouveaux professeurs et personnels d'éducation stagiaires, qui ont bénéficié de la première année de mise en place de la réforme du recrutement et de la formation des enseignants lancée en 2009, se montrent globalement satisfaits de leur année.
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La formation professionnelle : un levier de motivation des salariés à la main des managers de proximité.
L'enquête Ipsos / Logica Business Consulting réalisée pour l'AFPA auprès de 4395 salariés et 400 chômeurs français mesure les évolutions, deux après la réforme de 2009 et au sortir de deux années de crise, des pratiques des entreprises françaises en termes de formation. Forme-t-on plus et mieux ? Informe-t-on et accompagne-t-on plus et mieux les salariés et les chômeurs dans leurs projets de formation ? Quelle évolution de la satisfaction des salariés sur leurs possibilités de formation ? L'enquête s'intéresse aussi à l'impact de la formation en tant que levier de performance et de croissance pour l'entreprise, et recense les bonnes pratiques en la matière.
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Biens durables et services : les pistes du succès
Comment prévoir le futur dans les biens durables et services ? Réponse d’Olivier Lagrand, Directeur du département Ipsos Vantis et Quantitative Industry & Services division (France).
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L'incidence des temps d’attente sur la satisfaction et la fidélité des clients
Il y a tant d'attente(s) !... Nombre de clients se disent exaspérés par des temps d'attente trop longs. Cela altère-t-il pour autant leur satisfaction et leur fidélité ? La réponse d’Antoine Moreau, Directeur Général d'Ipsos Loyalty…
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Baromètre Edenred Ipsos – Motivation et Bien-Etre des salariés Français 2011 – La rupture ?
Depuis 2007, Edenred et Ipsos conduisent une enquête annuelle auprès d’un large échantillon de 4 000 salariés français. L'objectif : ausculter la motivation des salariés, l’état de leur relation au travail, de leur bien être au travail.
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L’art de poser les bonnes questions
Au-delà des considérations méthodologiques, du on-line ou des méthodes alternatives de recueil d’information, de l’ingénierie statistique ou du traitement des données, la base de notre métier reste le questionnement. L’interrogation des consommateurs. C’est classique, et tellement central : pour chaque étude, Ipsos réalise un travail de fond sur les items à utiliser pour interroger les clients. Pour garantir l’utilité, l’opérationnalité d’une étude, ces items doivent correspondre à des « actionnables », là où trop souvent on utilise des items redondants, imprécis, qui ne permettent pas ensuite d’envisager des recommandations concrètes, des actions à mettre en place. Un bon questionnaire doit permettre de saisir, factuellement, le contexte du client et de son expérience, ce qui lui est arrivé, pour le mettre en regard de sa satisfaction et mettre en évidence les leviers d’optimisation.
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La satisfaction du client n’est plus un gage de fidélité
Parce que les consommateurs ont de plus en plus le choix, le lien entre satisfaction et fidélité est aujourd’hui questionné, challengé. La satisfaction demeure une condition nécessaire à la fidélité, mais sans doute plus une condition suffisante. A l’évidence, un client mécontent ne sera pas fidèle. Réduire l’insatisfaction reste donc bien un enjeu majeur, et les nouvelles techniques de travail au niveau individuel, grâce au online, donne la possibilité d’agir très efficacement sur la fidélité des clients, et d’obtenir un retour sur investissement évident : vous traitez des irritants que vous n’auriez pas vus. Lorsque l’on est sur des marchés matures, où les concurrents offrent des niveaux de services équivalents, l’insatisfaction est de manière certaine un driver du choix.
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Le site Ipsos.fr fait peau neuve et lance les vidéos d’experts
Ipsos (France) annonce le lancement de son nouveau site internet www.ipsos.fr, et met à disposition de ses clients et du grand public des vidéos d’experts.
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Pour 62% des Français, champagne rime avec amour, érotisme et plaisirs
1855 publie aujourd'hui les résultats de la deuxième enquête de "L'observatoire des Français et du vin 1855 Ipsos". Les résultats de cette enquête dédiée au champagne nous apprennent que :
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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.