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Revolution@Work : qu'en pensent les Français ?
Revolution@Work, plateforme internationale du travail de demain, dévoile à quelques jours de sa deuxième édition les 21 & 22 novembre à Coeur Défense, les premiers éléments d’une étude internationale exclusive réalisée par Ipsos sur le futur du travail et les attentes des salariés en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
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Des enquêtes à froid aux enquêtes extrêmement à chaud
Découvrez "Parlons expérience client", notre dernier livre blanc réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client. Ce mois-ci, on vous parle des enquêtes à froid et enquêtes extrêmement à chaud... Un éventail de possibilités pour les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction client !
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CX Day 2017, nos experts célèbrent la journée mondiale de l'expérience client
Chaque année, la Customer Experience Professionals Association organise le "CX Day", journée mondiale qui célèbre les entreprises et professionnels de la satisfaction / expérience client. Un événement que nos équipes Ipsos Loyalty ont souhaité fêter à travers le monde tout au long de cette journée du 3 octobre.
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Revolution@Work : de la peur à l’attente
Ipsos est partenaire de la 2e édition de Revolution@Work qui aura lieu les 21 et 22 novembre 2017 à la Défense. L'occasion pour nos experts de se pencher sur le travail de demain. Rendez-vous à 14h15 sur la Grande Scène !
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Parcours clients : ce qui roule, ce qui accroche !
Au salon Stratégie Clients, Ipsos a présenté les résultats de son étude quantitative Parcours Clients 2017* réalisée auprès des clients de 5 secteurs du marché français (banques, assurances, transports, grande distribution alimentaire, e-commerce). Le principal enseignement est la nécessité pour les marques, d’aligner les canaux de contact avec les expériences. CNP Assurances a expliqué la démarche mise en place pour améliorer son parcours client avec le concours de l’expertise Ipsos.
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Le pouvoir en entreprise en 2017 : être ou avoir ?
L'édition 2017 du forum ELLE Active aborde la question du pouvoir. Ipsos, partenaire de l'évènement, réalise pour l'occasion une grande enquête auprès de 2000 répondants sur le pouvoir des femmes dans l’univers professionnel. Si les femmes estiment en majorité être trop peu nombreuses à occuper des postes à responsabilités, beaucoup disent rechigner devant des possibilités de promotion. En cause : une vision du pouvoir pas toujours très attrayante.
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Comment la transformation digitale impacte la stratégie globale de l’entreprise
La technologie numérique (Internet, réseaux sociaux, smartphones, objets connectés…) a profondément modifié moyens de communication et modes de vie. De fait, la relation marque-consommateur a changé elle aussi. L’entreprise a dû adapter l’ensemble de ses stratégies. Lors d’une table-ronde à l’AmCham (American Chamber of Commerce in France) le 2 février, Dominique Lévy-Saragossi, Directrice Générale France d’Ipsos, a partagé son analyse avec d’autres experts.
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Revolution@Work : la flexibilité au travail, levier d’engagement des salariés
Attachés à l’équilibre de vie, les collaborateurs sont à la recherche d’aménagements dans leur travail, tenant compte de leurs besoins individuels. C’est une vraie opportunité pour l’entreprise de renforcer leur engagement. Mais comment créer les conditions favorables à cette flexibilité de plus en plus attendue ? Au salon Revolution @ Work, Nicolas Tannenbaum, Deputy Managing Director d’Ipsos LEAD, a partagé son expertise. La « révolution du travail » est en marche.
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Réputation, nouveaux défis et nouvelles opportunités
Gérer sa réputation, c'est instaurer une relation de confiance avec ses différentes parties prenantes. Mais dans une époque où le moindre incident relayé et commenté sur les réseaux sociaux peut compromettre ce fragile équilibre, comment les entreprises peuvent préserver cette confiance tout en continuant à se développer ? Découvrez nos analyses et recommandations partagées lors de la conférence "Réputation, quelle nouvelle donne ?"
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L’engagement des managers, un levier pour réussir la transformation
À l’occasion de la Conférence Conduite du changement 2016, organisée par GBLN (Global Business Learning Network), Ipsos et Veolia ont partagé expertise et expérience sur l’engagement des managers, devenu un levier essentiel pour réussir la transformation. À travers le cas Veolia (Olivier Carlat), Antoine Solom (Ipsos LEAD) évoque un nouveau modèle d’organisation.