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Allô les marques ? L'émergence d'une relation multidimensionnelle entre les internautes et les marques
30% des socionautes de la planète s’estiment plus en lien avec les marques qui répondent à leurs réclamations ou leurs questions adressées par email ou sur les réseaux sociaux. Le principe obéit à une tendance naturelle, mais qui pourtant met du temps à être adoptée par les marques en raison d’une vision trop unilatérale de la relation client. Répondre immédiatement est une marque de reconnaissance essentielle pour le client. Et les medias sociaux sont un terrain idéal pour nouer ce type de relation… reste aux marques d’intégrer cette nouvelle relation multidimensionnelle à leur stratégie.
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Les Français et les nouvelles technologies – 60 millions de geeks ?
Les Français sont emballés par les nouvelles technologiesAujourd’hui, la connexion est partout. En l’espace d’une décennie, plus une journée, plus une maison ne se conçoit sans écrans connectés. Un Français sur deux possède aujourd’hui un smartphone (qui rappelons-le, n’existait pas il y a 5 ans), tandis que plus d’un sur sept possède déjà une tablette (appareil vieux d’environ deux ans et demi). Entre la multiplication des appareils que nous possédons, le temps passé en ligne (qui explose), ou le nombre de lieux de connexion, les signes de cette conversion numérique ne manquent pas.
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Les actions interactives et participatives online favorisent l’attachement des internautes aux marques
52% des internautes se sentent plus connectés aux marques qui les incitent à interagir avec elles. Cette volonté de contribuer, de participer et de brainstormer collectivement est largement appréciée par les plus jeunes (55% des moins de 35ans).Aujourd’hui, les communautés de fans doivent être activées et engagées dans la durée pour améliorer le référencement, l’image et la notoriété des marques. Ce constat indique que les fans, en suivant leur marque favorite jour après jour, souhaitent bénéficier d’un vrai plus par rapport aux autres consommateurs de la marque. Ce plus se traduit par l’organisation de jeux-concours et de « partages d’idée » autour du lancement d’un nouveau produit, de son amélioration, de sa communication, etc.
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L'Observatoire de la prise en charge des patients en ville
Réalisé par Ipsos Santé à l’initiative de Sanofi / Zentiva, cet Observatoire confronte de manière inédite les regards des différentes parties-prenantes des soins en ville : leaders d’opinion, médecins généralistes et spécialistes, pharmaciens et patients sur différents sujets : le système de soins, les acteurs de la prise en charge, les médicaments.
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UUniverse : un nouvel e-book pour réussir vos études à l’international
Ipsos UU, la division qualitative d’Ipsos, lance UUniverse : un guide pratique online, couvrant plus de 50 pays, qui permet de tout savoir sur les singularités culturelles et les usages en vigueur quand vous lancez une étude Qualitative multipays ; une véritable mine d’insights au service d’une appréhension plus fine et contextualisée des consommateurs dans le monde entier.
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Mobile malgré nous
En 1994, Renault lance sa Twingo avec le slogan "A vous d'inventer la vie qui va avec" ; la Corporation de Communications Netscape est créée ; Pizza Hut accepte pour la première fois une commande sur le Net ; les Rolling Stones montrent leur concert grâce à "M-Bone", plateforme créée 2 ans plus tôt pour le partage audio et vidéo. Cette même année (1992), l’IBM Simon – le tout premier des smartphones – est présenté au COMDEX (Computer Dealers' Exhibition) de Las Vegas. Le réseau EDGE arrivera 10 ans plus tard, suivi de la 3G puis de la 4G… 19 ans plus tard, on connait le succès de la Twingo – qui, forte d’un positionnement jeune a rencontré un vrai succès auprès des retraités – ainsi que celui d’Internet et des Smartphones. Une si belle réussite que le slogan des instituts pourrait dorénavant être : « A nous d’inventer les études qui vont avec [cette vie connectée] ».
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Le partage de contenu : un levier d'attachement majeur pour les fans des marques.
Pour 34% des internautes, le partage de contenu favorise l’engagement des fans avec leur marque, qu’il soit humoristique, informatif ou propose des bons plans. Chaque marque veut engager et fidéliser ses consommateurs : pour ce faire, elles doivent s’appuyer sur ce levier d’attachement essentiel avec ses fans : le « sharing ».
La prise de parole des marques gagne de plus en plus en intérêt sur les réseaux sociaux : proposer des informations de qualité sur l’actualité de la marque ou en lien avec les intérêts des consommateurs et miser sur la diversité de ces contenus, attirent les fans et surtout les fidélisent. Selon AddThis, c’est Facebook puis Twitter qui sont les médias sociaux les plus utilisés pour partager du contenu en 2012, avec une progression notable de Pinterest au niveau mondial.
Définitivement, les consommateurs apprécient le brand content riche et pluriel : des offres promotionnelles au contenu humoristique ou informatif, les socionautes aiment à montrer leur engagement en partageant du contenu pour donner une idée de ce qu’ils sont mais aussi informer les autres au sujet des produits ou des événements qui les marquent.
Ainsi, la frontière est mince entre l’internaute partageur et l’internaute ambassadeur. Et c’est donc assez naturellement que l’on retrouve en tête des événements les plus partagés au cours de l’année 2012, les élections américaines qui ont mobilisées les internautes, devenus pour une majorité de vrais ambassadeurs en rediffusant les publications officielles de leurs partis au sein de leur réseau personnel.
Néanmoins, le « sharing » connait un succès moindre en France. Si 45% des internautes français suivent au moins une marque sur Internet, seuls 19% sont adeptes du partage de contenu. Les annonceurs ne doivent néanmoins pas négliger le rôle crucial d’un Brand Content riche et adapté à chaque type de plateforme, qui reste le premier vecteur d’activation digitale des marques. -
Seniors et audition : la fin d’un tabou ?
La perte naturelle de l’audition avec l’âge n’est plus un secret aujourd’hui : les signes du vieillissement du système auditif apparaissent dès la cinquantaine et de plus en plus tôt compte tenu, notamment, des pratiques d’écoute amplifiée non maîtrisées (musique MP3, concerts…).Les seniors ont-ils aujourd’hui intégré le facteur audition dans leur capital santé ? Mesurent-ils l’incidence de l’audition sur le bien être et le bien vieillir ? Osent-ils en parler ? Franchissent-ils le pas lorsque la gêne auditive apparaît ou bien prennent-ils le risque de perdre le fil des conversations et de décrocher socialement ?Tels sont les thèmes abordés dans l’enquête JNA – Ipsos, enquête réalisée dans le cadre de la 16ème édition de la Journée Nationale de l’Audition.
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Pub Crunch : « La jeune fille au walkman »
Commercialisée par Nestlé en 1938 aux États-Unis, la tablette Crunch doit d'abord son succès mondial à sa recette originale, mêlant une couche de « rice crispies » à la pâte de chocolat. Une recette à laquelle il faut ajouter l'impact de la publicité. En France où sa saga publicitaire est devenue un grand classique, Crunch lui doit sa forte notoriété.
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Engagement avec les marques: le Brand Content fait recette auprès des fans
34% des fans restent d’autant plus connectés à leurs marques que celles-ci fournissent un Brand Content de qualité sur les réseaux sociaux. Un tiers des socionautes de la planète, qui suivent des marques sur les réseaux sociaux, déclare qu’ils le font d’autant plus, si celles-ci proposent un contenu fun et intéressant. Ce constat est particulièrement vrai chez les plus jeunes (39% auprès des moins de 35 ans) et chez les femmes (37% vs 32% chez les hommes).