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UN ŒIL SUR LA SAT' #15 : le secteur des télécoms doit trouver son équilibre entre Industrialisation et Individualisation de la relation client
Avec des parts de marché désormais stabilisées, il est grand temps pour les opérateurs de téléphonie de mettre en place des plans d'actions pour reconquérir et fidéliser leurs clients. Les résultats de notre baromètre européen de la satisfaction client, Ipsos / Trusteam Finance, mettent en évidence de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ?
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UN ŒIL SUR LA SAT' #14 : l'impossible équation du secteur de l'assurance
Le marché de l’assurance a confirmé sa croissance en 2015. Mais la diminution des barrières à l’entrée et la baisse de la satisfaction des clients ouvrent grand la porte à de nouveaux usages, de nouveaux acteurs et à la transformation rapide du secteur et de son fonctionnement historique.
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La customer centricity, du mantra à la réalité
À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
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Santé : la mutation des modes relationnels entre consommateurs et marques
Dans sa dernière édition, le magazine MISC a publié un article sur les mutations des relations entre la marque et le consommateur appliquées au secteur de la santé. Co-écrit par Françoise Hernaez Fourrier, Nathalie Eskenazi (Ipsos) et Jan Liska (Sanofi), cet article nous explique les clés de compréhension et d’analyse de ces nouvelles opportunités de connexion entre marques et consommateurs : PLAY, PAUSE, EJECT, RECORD.
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Ipsos se renforce sur les études en Afrique
Depuis 40 ans, nous conduisons des études de marché et des sondages visant à apporter compréhension et mesures aux décideurs économiques et politiques. Ipsos s'est progressivement développé à l'international pour accompagner ses clients dans la conquête des marchés extérieurs.
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Semaine de l’Innovation d’Hello Innov’ : Que pensent les Français de l’innovation ?
A l’occasion de la Semaine de l’Innovation organisée par Hello Innov', découvrez les résultats de notre étude pour Hello bank! et Yahoo, sur les Français et l’innovation. Dans quels secteurs les Français sont-ils les plus sensibles à l’innovation ? Quelles sont celles qui emportent leur adhésion et qui préfigurent des usages de demain ?
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One Market 2015 : les Français en quête d’une relation plus authentique avec les marques
Nouveaux modes de consommation décryptés : les Français en quête d’une relation plus authentique avec les marques. Pour la deuxième année consécutive, AudiPresse et Ipsos s’associent pour étudier les nouveaux comportements de consommation média et marché des Français. De la tinderisation au fort besoin de personnalisation, en passant par une quête de sens et d’authenticité, des tendances fortes et parfois paradoxales émergent.
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Banque-assurance : quelle relation client demain sous l'influence de la FinTech ?
Quels sont les territoires d’expression utilisés par les marques de banque-assurance en 2015 ? Quel est l'impact de la FinTech dans la façon dont les banquiers et les assureurs envisagent la relation client ? Mardi dernier, le planning stratégique d’Ipsos Connect invitait ses clients à découvrir quelques enseignements clés de la 3ème édition de l'Observatoire Banque-Finance-Assurance. Cet observatoire décrypte pour vous les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression utilisés dans le secteur, quantifiées par des résultats d'efficacité publicitaire. Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Planning stratégique, et Jérémy Daumard, Planneur stratégique senior, reviennent sur ces enseignements.
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Baromètre Edenred-Ipsos 2015 : Les salariés seniors français parmi les moins heureux en Europe
Edenred et Ipsos se sont intéressés aux salariés seniors en mesurant leur bien-être et leur motivation au travail. Dans le cadre de la dixième édition du baromètre Edenred-Ipsos, près de 2 000 salariés européens de 55 ans et plus ont été interrogés dans 14 pays. Il ressort de cette enquête que le bien-être en fin de carrière ne revêt pas la même réalité pour tous : les salariés français comptent ainsi parmi les moins épanouis en Europe, loin de leurs collègues des pays du Nord où un « modèle » semble se distinguer.
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Enquête sur les « Fractures françaises » : Une France un peu moins crispée
Brice Teinturier, Directeur Général Délégué d’Ipsos France, revient sur les récents résultats de l'enquête « Fractures françaises » réalisée par Ipsos / Sopra Steria pour Le Monde, La Fondation Jean Jaurès et Sciences Po. Une 3ème édition de cette étude annuelle qui multiplie les coups de projecteur pour restituer une vision aussi fidèle et synthétique que possible du visage de la France en 2015. Résumé en 5 enseignements clés.