Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel risque encourt-elle quand il y a dissonance entre la promesse et l’expérience client ?
Découvrez le POV Ipsos "Mind the gap" sur le sujet.
Le World Luxury Tracking est l’étude internationale d’Ipsos référente du marché du Luxe. Chaque année, cet observatoire étudie les tendances sur une zone clé et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs et les cultures locales. La dernière vague s’intéresse à 5 pays du « Grand Est », stratégiques dans la nouvelle économie mondiale du luxe : Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Japon et Russie.
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L’essor du contenu de marque est indéniable et permet à chaque annonceur de déployer sur ses propres canaux, des dispositifs inédits et riches en créativité, propres à générer l’engagement et l’adhésion des consommateurs. La question essentielle : bien mesurer l’exposition à ces dispositifs et leurs effets sur les marques. Rendez-vous le 18 octobre prochain au forum de l'IREP pour répondre à cette question fondamentale.
La « naturalité » est désormais une réalité ancrée dans l’esprit des consommateurs. Elle influence fortement la confiance qu’ils accordent aux marques alimentaires. Dans un contexte de défiance accrue, transparence et exemplarité s’imposent désormais aux acteurs de l’industrie et ce … qu’ils le souhaitent ou non !
Ipsos dévoile les principaux enseignements de la 23ème édition de son « European Affluent Survey »* qui mesure les habitudes de consommation et les usages média des « Affluenceurs »; consommateurs parmi les plus aisés et influents d'Europe.
Avec la numérisation de nos économies, les consommateurs exigent toujours plus de personnalisation. Et les entreprises ont accès à de nouveaux modes de pilotage de leur marketing, celui-ci devenant de plus en plus « en continu » et quasi individuel. Dans ces conditions, comment concilier l’impératif du regard stratégique, pour lequel les segmentations constituent un outil essentiel, avec cette exigence d’hyper-opérationnalité ? Agnès Gilbert, Chief Digital Officier, Ipsos et Joël Degrandsart, Directeur de Clientèle, Ipsos Marketing, livrent leurs convictions sur la question à Thierry Semblat pour Market Research News.
La deuxième édition du Prix Excellence Client récompensera le 13 février 2018 les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Le processus de sélection encore renforcé débute dès cette semaine. Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, trois acteurs experts de la relation client, le Prix Excellence Client distingue les organisations qui ont compris que satisfaction et recommandation client sont des facteurs clés de succès, de performance et de compétitivité.
En raison de l’omniprésence des téléphones portables, il n’a jamais été aussi facile de créer et d’envoyer des vidéos et des photos. En conséquence, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) se tournent vers les réseaux sociaux pour partager leurs histoires visuelles et inspirer les clients.
