Ügyfélelégedettség
Ipsos Workshop - A külső és belső ügyfél hangja
A március 30-i CX workshop témája az „Ügyfél Hangja” (VoC). A délelőtti közös munka során többek között esettanulmányok feldolgozásával azokra a kérdésekre keressük majd a választ, hogy miért fontosak a tranzakciós mérések, a kérdőívünk támogatja-e a célunkat, a VoC program része-e a CX mérési ökoszisztémának, a KPI a megfelelő időben és módon érkezik-e a megfelelő személyekhez a szervezetünkben, és maga a visszajelzés formája "jó élmény-e"?
