La Customer Experience e il ROCXI

La Customer Experience (CX) è un imperativo di business che può fare la differenza tra successo o fallimento organizzativo. Rappresenta la chiave per differenziare l'offerta di un'azienda e un driver sempre più importante per la scelta del brand, la lealtà, il sostegno genuino e il costo del servizio. 

I professionisti di CX sono sempre più spesso sotto i riflettori, ma su cosa si concentrano principalmente?

• ROCXI: Delivering a Return on CX Investment  –  Quanto vale CX per la mia attività?
• CX Maturity – Come ci confrontiamo con i leader CX e qual è il nostro percorso verso l'eccellenza CX?
• Closed Loop – Come devo agire al meglio in base al feedback che i miei clienti stanno fornendo

Nel nostro nuovo Ipsos Views del team Customer Experience, ci occupiamo del primo punto citato: il legame ampiamente riconosciuto tra il successo di CX e le prestazioni finanziarie delle organizzazioni. Dimostriamo l'importanza di CX nella costruzione di un potente business case per il cambiamento e come impostare la quantificazione dell'impatto di CX sulle performance aziendali. 

Customer Perspective podcast

Oltre a questo paper, è possibile ascoltare il secondo episodio della seconda stagione del nostro Podcast Customer Perspective podcast: Delivering a Return on CX Investment (ROCXI).